取快递也玩出了新花样 消费者：刷脸行 但镜头高够不着

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在浙江省杭州市仙林社区的一个新站，用户们正在刷着脸准备快递。个人资料图片

擦擦脸收拾残局，让快递更方便

快递业也玩了一个新把戏:“刷刷你的脸去拿货，然后一旦你把它们扫走就打开它们。”近日，物流平台菜鸟网宣布菜鸟快递智能橱柜已经全部开通了“擦脸、收拾残局”的功能。此外，丰朝智能快件柜开始试点应用“刷面捡件”。人脸识别技术的应用不仅给消费者带来了便利，也节省了快递员的工作时间，成为物流行业取得长足进步的重要推动力。

人脸识别，捡碎片“潮汐”

在生活的许多场景中，“刷脸”不再是一项新技术。移动支付、高铁入口、酒店登记……人脸识别已经广泛应用于身份验证领域。如今，在整个网上购物产业链的订购，交付和快递，“刷脸”正在成为主导作用。

据了解，自2017年9月以来，新秀网络已经在“刷脸和收拾残局”上展开，到目前为止已经制作了超过100万张刷脸记录。在菜鸟智能快餐柜中，如果是消费者第一次使用人脸识别功能，他们需要将手机捆绑起来，将自己的脸输入到快餐柜中，然后选择“擦脸收拾残局”。

与此同时，为了解决一些消费者担心自己无法要求他人提货的问题，新秀智能柜仍然保留了以前使用的提货方式，如输入提货代码，消除了消费者的顾虑。

在“擦脸取物”的技术设计中，运用了多种安全机制，确保使用者能够安全取物。技术提供商试图通过使用照片、视频和其他方法来“欺骗”人脸识别，但都失败了。此外，目前的“刷脸取货”系统配备了语音助手，可以主动沟通，让收件人选择是否将货物存放在快递柜中。菜鸟智能橱柜高级工程师赵德善表示，根据前期试点项目应用的“擦脸捡件”数百万次的记录，并未发现错误识别导致捡错包，可见该技术相对成熟。

广泛使用，有许多场景“刷脸”

2018年，中峰潮开始批量将人脸识别技术应用于智能快递柜的发送核心。现在，这个功能也适用于消费者的接送。“擦脸收拾残局”无疑开启了网购时代的新体验，并逐渐成为一种智能化、便捷化的新时尚。

在北京附近工作的李女士可以被称为“刷牙专家”。自从她在手机上尝试人脸识别后，她不得不尝试很多“刷脸”功能。李女士告诉记者，她单位楼下的丰朝快件柜有一套“擦脸、收拾残局”的系统。她已经用过几次了，感觉很好，但是她也希望当新技术被广泛使用时，可以考虑更多的细节。“我的身高是1.7米，这在女生中并不算矮，但是当我瞄准镜头的时候我还是需要舔舔脚，这对于个子不高的消费者来说是不方便的。”李女士说。这些细微的缺陷并不影响新技术给人们日常生活带来的广泛便利，“面对面环游世界”的时代正在一步步成为现实。

随着人工智能技术的深入发展，人工智能深度学习模型可以提供越来越详细的图像分析结果，人脸识别的许多应用场景被一一激活。

数据安全，技术帮助

数据显示，到2018年，丰朝智能橱柜已经覆盖全国100多个重点城市，实现了15万多个网点的布局。目前，北京、上海、广州和深圳的市场份额超过70%，而菜鸟智能橱柜大多覆盖全国大中城市。

随着人脸识别和检索的进一步推广，用户的使用量逐渐增加，对数据安全性的考虑成为许多消费者关注的焦点。一些消费者表示，他们愿意尝试一些新的东西，比如“擦脸、收拾残局”，但为了保护隐私，他们仍然不愿输入面部信息。人脸识别要在快递中完全普及还需要时间。

对于人们所关心的隐私信息安全，菜鸟站表示，通过技术攻击和灰度优化，该团队开发了一种适合户外环境的人脸识别技术，并建立了一个互锁的认证交互流程，以确保皮卡的安全。当提取包裹时，人脸识别可以兼顾安全性和方便性。

值得注意的是，由于技术原因，现阶段普通大众的人脸识别准确率不能达到100%，识别错误客观存在。然而，随着技术发展的不断进步和探索，精度将继续“万无一失”。

行业分析师认为，人脸识别技术与用户的个人隐私有关，因为它需要收集用户面部特征等相关数据。如何保证数据的规范使用而不存在泄露风险，要求相关企业从技术层面入手，采取防范措施，采取保障和防范措施。