马上金融：坚守责任 让金融消费者权益保护的脚步永不停歇

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近日，央行就金融消费者权益保护实施办法公开征求意见。这是专门针对保护金融消费者权益的一项重要政策举措，充分表明了国家和中央政府对保护金融消费者权益的重视。金融安全是国家安全的重要组成部分，防范系统性金融风险是金融工作的永恒主题。随着金融业的不断开放和创新，给金融消费者带来了更加复杂的风险因素。即时消费金融(以下简称“即时金融”)作为一家持牌消费金融公司，一直积极响应国家号召，积极履行保护金融消费者权益的责任。2019年，即时金融在消费者保护领域全面、多元化、深入落地，取得了高质量的成果。

“五位一体”进一步提高消费者保护工作的质量和效率

2019年，即时金融积极发挥内部协同优势，探索“五位一体”工作机制，优化工作方式，强化服务意识，进一步提升消费者权益保护工作质量和效率。

第一，加强合作机制。建立“开放日”机制，定期组织高管和部门负责人担任“体验官”，亲自感受客户的意见和需求，提高对客户需求和痛点的认识，明确部分产品的优化方向，加强各部门在系统、流程、产品和业务上的消费者保护工作的衔接。

二是强化检测机制。以客服热线质量检查为起点，智能质量检查系统不断推出和迭代，客服人员智能评分。客户服务工单覆盖率达到100%，服务意识增强，质量检验标准得到校准。

三是强化信息反馈机制。在产品服务、营销和宣传、流程优化和系统改进中引入消费者保护评审，在消费者保护管理中实施一票否决，从源头上改善消费者的服务感知体验。

第四，强化内部风险控制机制。建立和完善反欺诈核系统，提高欺诈案件处理效率，运用人工智能和数据模型技术，不断优化贷后管理策略，实施精准贷后管理策略。

第五，强化学习机制。每月定期发布消费者保护信息，推出行业监管、消费者保护趋势等栏目，加强宣传理念的落实，学习重大消费者保护事件，加强消费者权益保护研究。

继续普及多元化金融知识，营造健康的金融生态环境

在营造和谐的金融服务氛围和金融生态环境方面，金融积极推进金融知识普及活动的正规化、规范化，切实履行金融知识宣传教育的主要职责，努力提高公众防范风险和正确使用金融服务的意识。

2019年，金融部将继续开展“普及金融知识一英里”、“让金融知识走进千家万户”等专项宣传活动。围绕“个人信息保护”、“防范电信网络欺诈”、“支付安全”、“抵制非法集资”、“普及金融知识”等主题，开展了有助于提高全民金融素质的宣传教育活动。

此外，作为唯一的金融公司，即时金融参与了全国网络安全宣传周重庆会议厅的活动，宣传了“网络安全为民，网络安全靠民”的主题，让所有新闻媒体、学生和群众感受到了人工智能带来的安全快捷的智能生活体验。

结合金融消费者越来越年轻的现状，即时金融积极拓展宣传思路，创新宣传形式，通过媒体传播、网络广播、颤音等方式进行网上宣传。，并在重庆观音桥和解放碑线下商务区开展宣传活动，帮助消费者更好地培养正确的消费和投资观念。

即时金融创始人兼首席执行官赵国庆表示，公司将坚持普遍性与包容性、公益性与服务性、连续性与集中性相结合的原则，积极推进金融消费者权益保护和金融市场健康发展。2020年，金融将继续坚定不移地在保护金融消费者权益的道路上前进、探索和实践，为维护金融市场的和谐稳定而不懈努力！