互联网企业战“疫”各显神通

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互联网企业依靠多年建成的信息基础设施抗击疫情，在疫情信息发布、物资供需匹配、远程技术服务、居民生活保障等方面发挥强大的支撑作用。与此同时，互联网公司积极拓展数字化能力，帮助中小企业进行数字化转型。

匹配信息要求

信息集成服务是互联网企业的专长。疫情爆发后，今天的头条设立了“抗肺炎”专区，收集相关新闻报道，让观众及时了解各种防控措施和进展；专业人士在快手平台上传递大量短片，正确佩戴科普面具等方法。丁香博士、彭宇新闻、腾讯新闻平台等。上网帮助公众识别谣言，提高信息传播的准确性。

百度地图是在城市人口迁移的大数据平台上推出的，为相关部门和科研机构制定防疫措施提供数据支持。同时，网上发热门诊、“疫区”等功能，为公众及时了解信息，帮助社会开展有针对性的疫情防控，帮助遏制疫情进一步蔓延。

京东和阿里巴巴充分发挥物流和全球采购优势，满足疫情严重地区的防疫物资需求。京东应急资源信息发布平台帮助政府和医疗机构实现物资供需信息的准确衔接，提高整体供应链效率。阿里巴巴推出“全球直接采购防疫寻源平台”，匹配全球贸易和生产企业上传的医用耗材供应信息，将医用口罩等紧缺防疫用品送至疫情防控一线。

1月25日，阿里巴巴宣布设立10亿元医疗用品专项基金。菜鸟与全球物流业联手，开辟了物流“绿色通道”，免费运送武汉等疫区社会捐赠的救灾物资到世界各地。阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇表示，截至2月13日晚，阿里巴巴已经购买了4000多万份医疗物资，并将其运往武汉和其他受疫情影响的地区，价值4.68亿元人民币。新秀“绿色通道”已经向武汉等地运送了2600万份国内外捐赠的医疗物资。

随着各地生产的恢复，阿里巴巴、腾讯等互联网公司开发了“健康代码”等功能，帮助城市管理者、返乡企业及其社区掌握返乡工人的健康趋势。腾讯微博平台健康代码可为全国基层社区提供社区人员登记、返乡人员登记、健康自查报告、疫情线索报告、发热门诊查询、口罩预约购买、医疗用品捐赠等服务，已在100多个城市的部分社区使用。根据支付宝数据，从2月14日00: 00到2月17日10: 00，杭州“健康码”亮码数达到3530.7万。

支持在线恢复工作

随着家庭办公模式的开放，对远程办公软件的需求激增。字节跳动宣布将免费开放所有远程办公服务。从1月28日到5月1日，舒菲为所有用户提供免费的远程办公支持，包括完整的商务套件、无限制的音频和视频会议、无限制的在线文档和表格写作、每个用户100克的云存储服务等。在此期间申请注册的湖北省医院、学校、公益组织和其他组织可享受3年免费飞行图书商业版服务。

为了满足师生对网上直播课的需求，腾讯企业微信升级了群组直播功能。与此同时，腾讯云在8天内紧急扩容10万多台云主机，并投入100多万个核心计算资源，提高了在线办公和电话会议的能力。世纪互联表示，在疫情期间，它向从事在线医疗、教育、办公和物流的企业免费提供混合云服务。

科大的Iflytek (002230，诊断单元)紧急开发标准解决方案，并向湖北省的中小学免费提供“停课和不停学”产品，包括智能助教、intelligent/きだよ 0中学班级和课后同步作业。目前，iFlytek已在湖北省12个地级市免费提供人工智能教育产品和服务；截至2月9日，全国1000多所学校的部署和班前培训已初步完成。

除了在线工作和在线课程，对在线医疗保健的需求也急剧增加。好医生平安在新冠肺炎开设了肺炎咨询区，呼吸专家全天24小时实时回答问题。百度与好医生平台开通了“网上问诊”服务的免费渠道，京东健康开通了网上免费门诊等。，为公众提供免费的网上咨询和心理咨询服务。网络医疗中的远程会诊和网上会诊等措施缓解了医疗资源短缺的压力，降低了交叉感染的风险。

人工智能、大数据、云计算和物联网等新的互联网基础设施发挥着重要作用。中关村(000931，诊断单元)科学城管理委员会公开收集人工智能算法提高红外测温效率等技术解决方案，实现大规模高温群的快速检测；工业和信息化部提出要充分发挥人工智能的优势，共同抗击疫情。百度、尚堂、迪法恩斯等公司的人工智能多人温度测量系统已经在许多拥挤的地区得到应用。据报道，迪法恩科技采用了“人体识别+人像识别+红外/可见光双传感”的解决方案，识别效率更高，无需接触即可测量温度。

阿里巴巴云和百度宣布，在抗疫情期间，他们将向全球公共科研机构免费开放所有人工智能计算能力，并加快新冠肺炎肺炎药物和疫苗的研发。2月15日，阿里达摩研究所和阿里巴巴云在新冠肺炎开发了一种新的用于肺炎临床诊断的人工智能诊断技术，可以在20秒内解读新冠肺炎疑似肺炎病例的ct图像。该算法已被引入2月16日启动的河南郑州“小汤山”项目。

保障民生供应

外卖平台、保鲜平台和旅游平台已经成为保障城市居民基本生活不可或缺的力量。饥饿的美国集团继续维持食品和饮料外卖业务，并在全国推广“无接触配送”，成为行业新标准；滴滴出行在武汉、上海、北京、厦门、成都、宁波和重庆成立了“医疗支援团队”，为一线医务人员提供免费的出行服务。截至2月11日，已完成57，000个单项担保任务。

居民不太可能外出，网上购物已经成为一种新的生活方式。博士马生鲜、丁咚买菜、苏宁食品市场、日鲜食品、美团买菜等。已经成为水果和蔬菜供应的重要渠道。在武汉，天猫超市和18号博克斯马宪生承诺不停业、不涨价，并成立专门小组为武汉医务人员提供生活保障。美团收购快驴为医疗机构开辟了“绿色服务渠道”，服务水平不断提升。美团表示，在包括武汉在内的34个城市，如果医疗机构、防疫部门、养老机构和企业食堂等大客户有食品供应需求，快驴将尽快响应需求，安排专人对接，优先配送。

餐饮业和其他行业的中小企业受到严重损害。互联网平台引入了一些措施来帮助商家抗击疫情，渡过难关。2月17日，美国代表团宣布，在此前“七项商户援助措施”的基础上，针对餐饮商户和当地生活服务商户的佣金减免措施从武汉扩展至全国。美国代表团此前推出了“七商救助措施”，免除商户佣金，同时在全国范围内推出3.5亿元专项扶持资金，支持商户恢复经营；与金融机构合作，提供不低于100亿元人民币的小额优惠贷款。

阿里巴巴推出了20项支持和鼓励中小企业发展的特别措施，特别是在湖北等疫情严重的地区，包括降低平台商户的运营支出、提供无息和低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字服务和支持远程办公。

2月初，博克斯马先生创新性地推出了“共享员工”模式，吸收了西贝、海云菜系等餐饮企业的闲置员工，同时改善了自身配送资源短缺的困境。随后，越来越多的保鲜平台推出，帮助传统餐饮企业开拓网上业务，实现线上线下融合。《游仙日报》表示，将向餐饮企业合作伙伴开放全渠道、c2m定制、冷链物流、技术服务等能力，帮助转型线下餐饮品牌供应链，实现模式创新。

一些暂时不方便复工的线下企业在淘宝上直播“云复工”。阿里巴巴首席执行官张勇表示，这种流行病改变了生活方式，远程办公和通过电子商务渠道购买生活用品逐渐成为习惯，“数字化趋势势不可挡。”