在线教育机构频遭吐槽！疯狂烧钱模式能持续多久？

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k12在线教育市场的规模近年来稳步增长。受新冠肺炎肺炎疫情影响，大量学习需求涌入在线平台，k12在线教育平台共享高质量教学资源的优势更加突出。然而，随着需求的增加，许多在线教育平台存在服务跟不上的问题，投诉也越来越多。

据艾传媒咨询公司的数据显示，2020年中国网络教育用户将达到3.09亿，k12网络教育用户将达到3765.6万。随着对教育的日益重视，k12在线教育市场的规模将继续扩大。在这种流行病的情况下，线下教育机构遭受了滑铁卢，但在线教育真的能扭转一场战争吗？

几天前，达达英语被爆料，涉嫌虚假宣传的消息铺天盖地，很多家长都呕吐了。acaso的英国消费者张女士讲述了自己痛苦的经历。

令人担忧的服务很难退款

去年，张女士向她上小学的儿子报告了网上一对一的acaso英语课程，有90个班级，总学费为10，188元。由于工作繁忙，张女士一直与acaso客户服务部预约固定的上课时间。

寒假期间，张女士和客服调整了上课时间，将平时上课时间改为周末两天。从那以后，acaso的服务变得混乱。

几年前，在正常调整和上课一段时间后，acaso突然停止了约会。考虑到孩子们在新年假期也需要休息，张女士没有问在acaso停课的原因。几年后，在没有事先通知的情况下，acaso突然开始重新安排上课时间，但约定的时间是调整前一天晚上，这与张女士孩子的其他课程发生了冲突。因此，张女士联系了acaso的客服人员，向他们解释了情况，并反复强调她不应该在工作日安排夜校，而应该在周末安排白天的课。acaso的客户服务人员说这些话已经说完了。

在接下来的几周里，张欣遇到了预约的问题。每个周末上课时间，孩子们都提前做好了各种准备，当他们进入网上教室时，发现acaso没有预约。经过多次与客服沟通，张女士的预约还是不正常，她的孩子已经有两三周没课了。无奈，张女士要求退款。她退休了剩下的70个班级，不想去巴西上课。经过几次沟通，acaso说不会有错误，张女士同意继续上课。

然而，就在上周六，临近预约时间，张女士提前进入教室，但仍然没有看到任何信息。在询问了背景后，发现acaso的客服又犯了一个错误，在错误的教室里预约了。不用说，那个周末，张女士的孩子的英语学习又被浸泡了。

张女士坚持退学，acaso以退学有效期已过(一个月)为由拖延时间。“这显然是他们的服务问题。因为这样的教学质量，谁想继续上课？找理由不同意退款和取款，这是霸王条约吗？”。

投诉很难维护权利

受这种流行病的影响，许多人选择不离开家在网上学习，在“家庭经济”下，网上教育越来越受欢迎。然而，相关的消费者纠纷却接踵而至。

记者在网上搜索，发现在acaso有很多关于英语的投诉。一位江苏消费者在acaso花了3258元买了一门英语课，刚开始学习不久，他发现这对他的英语水平没有帮助，所以他要求acaso退款。acaso立即拒绝了她，理由是她申请退款的时间超过了规定的生效日期。然而，消费者表示，在此之前，acaso客服从未告知“退款有效期”。

一些消费者在网上匿名投诉。由于教学质量差(噪音、狗叫、与互联网断开连接、上课时开车等)。)，acaso网上教育课程在课后不到半个月就提出终止课程退款，这是客服千方百计推动的，可以通过换老师、冻结、延期等方式处理。一个月后，该申请被驳回，理由是要求退款必须在一个月内，并涉嫌欺诈消费者。不退款的原因是“逾期提交的，不能申请退款。”

通过几个投诉平台的记录，记者发现，自疫情爆发以来，网上教育培训机构一直被投诉虚假宣传、霸王条款和退费困难。面对这些问题，由于维权困难，耗费时间和精力，大多数人，如张女士，选择忍气吞声，别无选择，只能接受剩下的课程。在平静的背后，更多的家长表示，网络教育是不可靠的，有太多的陷阱，很难捍卫自己的权利。经过尝试，他们决定放弃在线教育，选择离线教育。

离线时很难更换

不可否认，越来越多的家长让他们的孩子通过互联网在线学习，因为上课方便，不受地点限制，他们可以听不同老师的课程。

资本市场已经掀起了持续三年的网络教育投资浪潮，数千万甚至上亿美元的投资相继涌现。网络教育正在成为家长和资本眼中的“热点”。

据悉，acaso于2011年6月正式投入运营，并致力于以一对一的在线现实生活外籍教师的形式向中国学生教授英语。从acaso的官方信息可以看出，从2016年的3100万元的A轮融资到c2轮融资，acaso已经获得了6轮融资，创造了网上英语教育的短期和高频融资记录。

如果更多的消费者开始捍卫他们的权利，我怀疑这是否会对acaso产生口碑效应。

为名师提供不出家门的一对一辅导、vip课程定制、暑期小学作文班...各种教育形式和广告活动令人眼花缭乱。一些家长很高兴找到一个合适的平台，但一些家长对购买在线教育产品带来的问题感到困扰。其中，对家长来说最麻烦的事情就是退还学费。

在这种流行的情况下，当学生和家长都选择在线教育时，流量会变得更便宜，但流量只是获得用户的第一步，真正能赢或输的还是教学质量。在2003年非典期间，新东方的财务遭受了严重损失，大量学生要求退还学费。没有任何外部支持，新东方随时面临破产。最终，借了2000万元人民币解决了危机。

根据艾传媒咨询公司的数据，在k12在线教育平台选择影响因素调查中，53.8%的受访用户认为口碑是影响平台选择的重要因素，其次是教师资源，占52.8%。艾传媒咨询分析师认为，口碑教师的素质是影响k12在线平台选择的重要因素。k12在线机构应严格控制教师资源，注重改善用户体验，及时跟进用户反馈，建立良好的用户信誉，增加平台的竞争优势。

“获得在线教育客户的高成本得到了业界的认可，这主要是因为在线教育模式的客户粘性较弱，推广成本较高。由于在线培训机构规模相对较小且无利可图，虽然有收入和现金流，但短期内很难实现大规模盈利。”一位投资人士告诉记者，目前80%的网络教育机构没有盈利，就连第一梯队的网络教育公司也没有盈利。虽然他们的课程单价很高，但获得客户的成本和运营费用也很高。

从投资者的角度来看，在线培训机构短期内处于“烧钱”阶段，没有利润。没有现金流和客户活动的支持，将会对融资产生很大的打击，不利于公司的长远发展。

艾传媒咨询分析师认为，在资本的寒冬，投资机构更注重现金流和投资回报。由于网络教育行业大多采用预收费的商业模式，其现金流和投资回报相对稳定，投资风险相对较低，这是网络教育投资热潮的一个重要原因。建议网上教育机构应积极与学生和家长沟通，考虑客户的利益，尽量降低退费率。另一方面，尽一切努力稳定甚至增加现金流，以确保当出现大规模退款时，资金链不会断裂。

在疫情下，教育市场正在发生变化。对于网络教育的效果，教师和学生有不同的看法。网上教育的利润实现模式仍在探索中，但从网上教育的现状来看，几乎不可能取代线下传统教育。