保证保险投诉集中爆发遭通报 中华财险回应：追究相关人员责任 审慎开展业务

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新华网财经4月17日电(记者郭)昨日，中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局通知中国联合财产保险股份有限公司(以下简称“中国财产保险”)侵犯消费者权益。根据通知，自2019年5月以来，PICC P&C保底保险投诉集中。

经调查，中国财产保险上海分公司在承保同业拆借信息中介机构的信用贷款保证保险业务中，存在以下侵害消费者权益的行为:

一是在收到消费者的索赔申请后，未告知消费者索赔程序和所需材料，未在合同规定的时间内核实是否赔偿，违反了《保险法》第二十三条的规定。

二是违反《信用担保保险业务监管暂行办法》第十条，与不符合互联网金融相关规定的信息中介机构开展信用贷款担保保险业务。

第三，未按要求使用经批准或备案的保险条款。中国财产保险公司向监管部门提交的信贷担保保险条款的受保人是“(1)经银行业监督管理部门批准开办贷款业务的金融机构；(二)依法设立的小额贷款公司，但其承保的信用贷款保证保险的被保险人是同业拆借中信息中介机构的个人贷款人，违反《保险法》第一百七十条的规定。

根据通知，上述行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权、依法索赔权等基本权利，损害了消费者的合法权益。同时，通知要求各银行和保险机构严格按照相关法律法规和监管要求，提高警惕，承担主要责任，分级实施，开展业务活动，切实保护消费者合法权益。

针对内部整改措施、保证保险覆盖面等方面，中网财经记者了解到更多关于中国P&C保险的情况。中国P&C保险相关负责人表示，针对报道的中国P&C保险业务存在的问题，真诚接受并认真落实整改，追究了相关人员的责任，依法保护了保险消费者的合法权益。

在业务发展过程中，公司将继续加强风险管理和内部控制建设，有效提高合规经营能力，提升客户服务水平，保护客户合法权益，为保险业发展做出积极贡献。

同时，为进一步加强内部控制管理，从2019年1月起，公司严格控制风险，审慎开展担保保险业务。