轻松集团CEO张科：互联网保险平台离用户更近

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编者按:随着新一代信息技术的加速发展，技术授权推动了保险业的不断转型和升级，互联网成为加速行业高质量发展的最具活力的因素。

目前，中国已发展成为世界第二大保险市场，基于高科技的保险服务将成为中国保险业未来发展的新增长点。但新冠肺炎突然爆发的肺炎疫情给该行业的发展蒙上了阴影。保险技术能否承担重任成为打破游戏规则的关键。保险业的数字化转型会进入快车道吗？这些已经成为业界最关心的问题之一。

为此，中国网上金融与联合保险行业权威专家、北京工商大学保险研究中心主任、教授、博士生导师王致力于打造“网上保险创新与合规”栏目，邀请业内大咖啡共议，试图破解网上保险未来发展路径和保险业数字化转型，为行业健康发展贡献力量。

作者|郭

“离用户更近！”

这是张可在担任易氏集团首席执行官近一年后的最大感受。

但这不只是说说而已。在执掌怡安集团仅180天之后，张可带领怡安集团在互联网保险的增长率上取得了第一个引人注目的成绩。

据张可介绍，易氏集团的五大业务板块和人体内脏一样不可或缺。未来，松驰集团将继续专注于商业保险和健康管理两大业务，更好地为人民服务。

谈初衷:“更贴近用户”

张可，出生于1974年，已经深入保险业超过20年。曾担任中国人寿总精算师、阳光保险战略规划总监。在加入易集团之前，张可曾担任宏康人寿保险的总经理兼首席风险官。

2019年9月，宏康人寿宣布总经理张可因个人原因辞职。同时，我也听到了张可加入易趣集团的消息。

从过去的履历可以看出，在加入易信集团之前，张克在传统保险公司中占有较高的地位。回顾过去一年的工作，张可说最大的感受是“更贴近用户！”

如何理解它？他说，像传统的保险公司一样，易集团最终专注于保险。然而，与传统保险公司相比，网络保险平台相对活跃，比传统保险公司的空房和想象中的空房更具创新性，更贴近客户。

“首先，不同的客户场景有不同的接触方式。例如，可以通过微信、企业微信和电话在线联系，如果条件允许，也可以离线联系。另外，在产品创新方面，因为我们是一个平台，我们可以和很多保险公司合作，比如有20家保险公司，也就是20个创意，而我们以前在保险公司只有1/20。因此，有more/きだよ/ideas和更多的动机和产品创新的可能性。同时，我们可以更靠近客户，倾听他们的声音。此外，与保险公司宣传教育效果不佳相比，易集团的保险宣传教育效果更好。”他是这么说的。

谈机遇:“抓住商业保险和健康管理两大业务”

新官上任三把火。在掌舵仅180天之后，张可带领易集团赢得了互联网保险的第一个增长率。

谈到成功的秘密，张可谦虚地将其归因于合作。他说，互联网公司不像传统公司，合作大于分工。他还透露，今年上半年，易集团的网络保险业务比去年有所增长。

自2020年春节以来，新冠肺炎突然爆发肺炎，引发了医疗保险需求的爆发。张可还认为，易信集团网络保险业务的增长也得益于健康保险疫情的催化作用。

如何抓住疫情带来的卫生需求机遇？张可说，主要前提是满足顾客的需求。因此，它不仅是健康保险，也是健康管理服务。在产品方面，保险产品根据不同客户的不同需求进行创新。同时，我们应该跳出保险本身，认识到客户的需求，比如提供医疗保健、健康管理等服务。在此背景下，松驰集团加强了松驰与健康的建设，包括疫情期间的免费保险和网上咨询。今年上半年，我还申请了互联网医院的执照。

在新冠肺炎疫情的影响下，保险业各种网络行为爆发。在张可看来，互联网公司必须与生俱来的数字化运作，没有数字化运作，它们就不是好的互联网公司。这是互联网公司和传统金融公司的最大区别。基于科技的力量，易集团可以识别不同身份和行为的客户标签，然后根据不同的标签提供不同的产品和服务模式。

同时，易集团与20多家保险公司建立了合作关系。张可说，“我们和保险公司是产业链中不同的一环。我们充分发挥自身优势，如贴近客户、宣传教育、多种方式接触等。保险公司可以根据自己的需要创新产品并提出索赔。因此，我们和保险公司自然是优势互补的合作关系。”

"我们现在专注于商业保险和健康管理这两大业务."谈到易集团目前的盈利模式，张克说。

张可说，中国的市场非常大。“目前，我们主要考虑如何更好地为客户服务。与以往单纯在线运营的思路相比，我们今年提出了核心用户的概念，希望能够深度运营一批核心用户，提供保险产品配置，深入服务客户和家庭。我们正在探索，这可能是未来的一个方向。”

谈论竞争:“春天适合播种”

根据数据，2014年9月，易集团成立。目前，易氏集团已经创建了五个业务板块，分别是易融资、易保险、易互助、易公益和易健康。

根据最新数据，“易筹”作为易集团的主要产品，已累计拥有6亿多用户。2016年4月，易互助累计用户数超过8000万，2016年8月正式推出的易保险累计用户数也达到5000万。

谈到五个商业部门的战略地位，张可把它们比作人体器官，人体器官是不可或缺的。他说:“每个器官都有独特的功能，但没有人能没有它。每个业务部门都有不同的分工和定位，但当联系在一起时，它就变成了一个整体。例如，很容易提高教育和宣传保险的作用。没有这一幕是不可能的。”

新事物的成长并不总是一帆风顺的。在回应欺骗性捐款和欺骗性捐款时，张可坦言，“这种现象确实存在，但却是非常罕见的现象。”2016年8月，民政部公布了首批13个面向慈善组织的互联网募捐信息平台，轻松入选唯一的公益众筹平台。同时，很容易推广自律公约2.0，从而使信息更加透明和完善。

近年来，蚂蚁金服、滴滴、美团、百度和小米等互联网公司也进入了网络互助领域。面对来自互联网巨头的竞争，张可说:“我感觉很好。我们的目标都是一样的，都是为了更好地服务社会。”

他还说，“互联网互助似乎没有门槛，但实际上，互联网领域里似乎没有门槛的东西可能门槛最高。种子只能在春天播种，而不能在秋天生长。我们没有吓到后来者，也没有给自己勇气。总体趋势完全不同。”

面对互联网巨头的加入，张可对市场前景仍然充满信心。他认为，“目前，整个互助领域的用户数量超过2亿，而空的市场空间仍然很大。”