河南洛阳市民反映哈啰助力车即便超时1秒也要加收费，哈啰出行从业人员回应

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最近，通过洛阳网络的“民声”，你好坐助力车20分钟后，超过1秒也增加2元。 另外，定位不正确，经常出现“定位不正确，停车超时”的问题。 事实真的是这样吗？ 你好，旅行对此怎么回复？ 洛报融媒记者进行了体验和采访。

反映了乘坐哈拉助力车，即使超时1秒也要加上费用。

“洛阳收哈拉助力车钱的标准是每20分钟2元，但之后超时1秒钟也要加2元是不合理的。

最近，市民黎在洛阳网络的“民之声”中反映了哈拉助力车取钱的问题，呼吁哈拉移动调整取钱标准。
黎先生认为，他经常乘坐哈拉助力车出行，收钱的标准不合理。 “每20分钟收2元。 有几次，我锁车的时候只超时了十几秒。 系统多了2元”。

“我建议合理调整洛阳哈拉助力车的收钱标准。 ”黎先生说，在国内其他城市，共享助力车的钱领取标准多样。 有些东西每十分钟有一元。 有些步价是2元20分钟，然后每10分钟加1元。 有些步价是3元30分钟，之后每10分钟加1元。

根据记者的采访，黎先生提出的问题不是一个例子，而是反映了很多网民通过网络接受骚扰助力车的“收钱不合理”“定位为不导致停车超时”等问题。

响应:如果超时不到1分钟，您可以在app上申请退款。

你好助力车有“1秒超时也要加2元”的情况吗？

19日上午，记者扫描哈勒助力车进行测试。 9点29分，记者到达停车场后，车锁成功了。 你好。 根据移动app，乘车时间是20分19秒，钱是4元。 测试证明黎先生反映的情况是真实的。

之后，记者联系了晕旅河南地区的员工。 根据对方的回答，年，哈拉旅行在进入洛阳后进行调查，根据大数据，许多洛阳客户每次使用哈拉助力车旅行的平均距离为3.5公里到4公里，20分钟可以满足5公里到6公里的行驶距离。

该员工还说，现在，洛阳的哈拉助力车收款标准是2019年9月制定的，基于迄今为止在调查中取得的大数据。 今年3月，你好洛阳市场中标后，在服务期间，自行车和助力车的领取标准不变，价格也不上涨。

比较黎先生反映的问题，哈拉移动提出处理方案。 客户采用哈拉助力车时，如果超时在1分钟以内，可以通过哈拉移动app申诉，返还扣除的相关费用。

具体的操作方法是，你好。 在移动app上找到“我的订单”，选择有争议的订单后，单击“有问题”进入“呼叫中心”，在助理车的“常见问题”列表中选择“返还车超时附加费”，选择“返还车超时”

当天，记者以这种方式申请退款，到发布消息已经过了一天半了，退款还在受理中。

声音:站在客户的角度，希望提供高品质的移动服务

另外，据市民透露，顾客采用哈拉助力车时，多到达停车场，但系统未到达，暗示车辆返还失败。 “明明在停车场，还不能上车，却不得不多次改变位置。 那样的话，乘车时间会再多一点计算几分钟”市民张先生说。

对此，你好，河南地区的员工解释说，这种状况的原因可能是助力车和顾客的手机定位发生了偏差。 客户可以试试找到手机的“飞行模式”，先打开再关闭。 请再接通一次。 通常，这样做可以处理定位偏差的问题。 返还车时，如果因定位偏差而支付超时费用，客户可以在线清理app相关页面，系统审查原稿通过后返还相关费用。

“发售共享助力车是为了方便公众出行，与暂时的超时问题相比，哈弗方面有退款政策，但没有人建议客户操作麻烦，在app后台设置，默认不在1分钟内扣除。 这可以减少客户的便利和哈佛方面的员工数量。 黎先生说，你好，站在客人的角度，希望洛阳市民提供更好的旅行服务。

(罗报融媒记者牛鹏远文/图)