快递柜收费 超过24小时领取快递须支付一块钱

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“你的快递已经到了，我会把社区门口的快递柜给你。这是取货代码xxxx。”在网上购物的时代，很多人都收到过带有这种内容的电话或短信。在早期的免费和方便政策之后，一些快件柜运营商开始向用户收取超时储存费(过期)。你必须为超过24小时内收到的快递支付1美元，超过48小时支付2美元...

快递柜屏幕上快递员的股票价格。

付款页，用于在一段时间内提取快件柜中的物品。

“你的快递已经到了，我会把社区门口的快递柜给你。这是取货代码xxxx。”在网上购物的时代，很多人都收到过带有这种内容的电话或短信。在早期的免费和方便政策之后，一些快件柜运营商开始向用户收取超时储存费(过期)。你必须为超过24小时内收到的快递支付1美元，超过48小时支付2美元...

“扫描码-付费-提货”已经成为用户提货超时快递的“三步曲”。那么，快件柜应该向用户收费吗？收费标准是什么？用户的快件必须放在快件柜里吗？

用户

虽然一美元很小，但没有心理准备是不舒服的

晚上下班回到家，栗鹏想起前一天还没有拿快递，就去了天台北双源小区东门的快递柜。当他在快递柜的中央屏幕上输入提货代码时，快递柜并没有像往常一样砰的一声打开。

仔细观察后，他发现屏幕左侧弹出一个二维码，要求付款。二维码的右边写着“服务费1元”。在服务费栏下，黄色字体标有“您可以免费存放24小时”和“这次我为您存放一天”。

“原来的快递柜只能免费保存24小时，但我以前不知道这个规定。没人叫我收这笔费用。”习惯于在家签名的栗鹏认为，对快递运营商来说，收取一美元的加班费并不算太多。但是，因为他不知道快递员要收钱，而且没有心理准备，所以“多少有些不舒服。”

在小区的北门，除了快运快运柜外，还有橙色的丰朝快运柜。记者了解到，目前，丰朝快餐柜没有向该社区用户收取加班费。申通快递(002468)成员黄啸告诉记者，他为周边几个社区服务，并不是每个快递公司都向用户收取加班费。

在通州K2海棠湾社区，葛格快餐柜也向用户收取逾期费。该社区居民李久梅告诉记者，社区内有葛格、丰朝、快运等快餐柜。她经常“参观”北门的葛格特快阁。"花了24个多小时付了1元钱，然后柜门突然打开了."

李九妹收取快件柜的滞纳金，态度矛盾。一方面，格阁快递收取“价格不高，方法更人性化。”它的微信公众账户一天之内会出现几条提示信息。”但与此同时，她认为，“加班费只能说是可以接受的。”毕竟，我的快递服务是为空资源服务的。然而，微信公众账户的通知很容易被忽略，有时如果快递员不告诉我，他会直接把快递邮件放进去。到了这个时候，我要收费的时候，它会很无语的。”

据记者采访，除了用户方，快递柜的运营商已经收取了快递保管费。大云快递的潘文贵说，“几乎所有的快递柜都收取快递费用。只要包裹放进去，每一件都要收费，从三毛到四毛不等。为此，我每月要承担1000元的费用。”潘文贵说，快递承担了这部分费用有些无奈。“因为快递行业要求及时性和签约率，很多时候用户不在家或者出于其他原因，我们只需要把快递放在柜子里。”

企业

收费是为了提高资源利用率和维护设备

那么，快件柜向用户收取逾期费的标准是什么，收取费用的主要考虑是什么？

在天台北双源小区的北门和东门，记者发现每组快件柜的底部都贴着一张数百字的“通知”。

通知的内容主要包括收费原因和收费标准。在收费原因一栏，印有“随着用户包裹量的急剧增加，周转率低导致快递柜不足的问题日益突出。为了解决这个问题...我们公司将调整包裹存取服务模式……”不幸的是，收费标准和执行时间栏中的信息是空·怀特。“这个通知有必要吗？”

记者应根据快递柜上保留的管理员信息联系。管理员告诉记者，快递柜可以免费存放用户的快递24小时。超过24小时，收取1元钱，最多收取4元钱。“因为柜子需要回收，你不能让包裹留在那里。一般来说，它可以保存长达4天。扫描代码的费用主要用于维护快件柜。”

葛格快餐柜公司客服告诉记者，快餐柜的加班费标准是每超过24小时，用户需要支付1元钱，不足一天算作一天，这样积累起来，“最长存放时间没问题”。同时，客服提醒公司已经与快递公司签订了协议，快递公司在将包裹放入柜台前必须获得用户的同意。不过，客服表示，收取逾期费后具体用途不清楚。

据一位快递物流行业人士分析，安装在住宅区的每组快件柜每年的基本成本往往达到几千元甚至几万元。在成本构成中，不仅包括安装快餐柜的场地租金，还包括安装后的日常管理和维护。目前，每个快递柜都有单一的盈利模式，甚至缺乏明确的盈利模式。对快递员和用户收取一定的费用已经成为降低成本、健康可持续发展的一种方式。“现在，除了收取逾期费用之外，一些公司还在慢慢引入奖励和升值等非强制性方式，这也是一种探索。没有办法，只有先生存，我们才能谈论别人。”

观点

为了给用户提供选择，他们必须清楚地标明价格并且是透明的

“发展快递柜是未来的必然趋势，也是快递行业解决‘最后100米’的有效补充。”渗透企业；首都首席执行官、快递行业专家赵晓敏表示，在新修订实施的《快递暂行条例》中，明确支持快递行业和快递柜的发展。“但有一点需要注意，未经发件人和收件人同意，快递不得放在柜子或收集点。”

至于各快递柜员收取加班费的做法，赵晓敏表示，这是可以理解的，毕竟运营需要成本。但与此同时，他提醒说，“关键问题不是收费多少，而是给用户更多的选择。”此外，收费应清楚标明，公开透明。”赵晓敏透露，他的团队以前做过很多调查，结果显示，用户之间争论的主要焦点是快递行业的透明度存在很大问题。

“我享受什么服务，你得事先告诉我，由我来选择。我尽量不要在24小时内提货，或者一旦有人不在家，如果超过24小时，你应该明确告诉我如何处理快递邮件以及要承担多少费用。特别是，上市快递公司必须承担社会责任，明确其快递服务条款。”

长期以来，一些快递员习惯于在给用户发送信息之前把货物放在快递箱里。赵晓敏认为，“从程序的角度来看，这是错误的。”在更深层次上，企业的激励措施不够科学，应给予快递员更多样化的激励，使快递员更好地服务。快递业的发展已经进入了一个新的阶段，它不能完全基于时效性。安全性和及时性并重。”

赵晓敏表示，快递企业应利用大数据和互联网系统技术提升企业升级背景。“后台应该为用户下订单，并立即提供更多选项。例如，如果你选择送货上门或放在橱柜里，你应该让用户提前筛选。目前，还没有这方面的机制。第二，如果用户没有特殊情况，快递员不允许把货物放在柜子里。目前的快递是门到门服务。我们必须首先谈论安全，然后追求及时性，我们不能本末倒置。”

“核心问题不在于筹集的资金数量，而在于筹集资金的方式。合理的方法是让用户决定何时充分了解情况并有更多选择。”赵晓敏表示，除了快件柜，一些小卖部的快件收款点收费也存在问题。“根据行业规则，小卖部和洗衣房等收款点都有佣金，用户必须支付一到两美元来收取快递。这是二级收费，有关行业监管部门有必要介入调查和采访。”