人民人寿等10家去年保险消费投诉处理排名靠后险企遭约谈

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中国网络金融，2017年6月1日最近，中国保险监督管理委员会(中银保险)根据2017年保险消费者投诉评估，对投诉处理评估中排名较低的10家保险公司进行了监管谈话。这是中国银行保险监督管理委员会全面贯彻中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，落实“以人为本”发展理念，进一步落实保险公司主要职责的重要举措。

这10家保险公司是中国人寿、新华人寿、人民人寿、阳光人寿、泰康人寿、中国财产保险、永安财产保险、太平财产保险、英达财产保险和中安在线。

10家保险公司存在的主要问题集中在保险消费者投诉数量多、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多、侵害消费者权益的违法违规行为突出。在这10家公司的监管谈话中，我们不仅采访了保险公司的“高层领导”，还采访了引起更多投诉的业务部门负责人。

中国银行保险监督管理委员会要求相关保险公司高度重视消费者权益保护，并限期整改。明确要求相关公司切实承担起维护消费者合法权益的主要责任，树立遵纪守法的经营理念，妥善处理和解决投诉和纠纷，加强销售行为控制，优化保险理赔服务。受访保险公司负责人表示，将严格执行中国银行保险监督管理委员会的监管要求，提出有效整改措施，妥善处理投诉和纠纷，不断提高管理水平和服务质量，切实保护消费者合法权益。