民航局回应“机票退改签问题” 已责令进行调查

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针对近期媒体有关退票和改签问题的报道，民航总局今天表示高度重视，并已责令民航华东地区管理局、中国航空空运输协会配合江苏省消费者权益保护委员会进行调查，并将严肃处理违反民航法规的销售代理。

近年来，民航总局高度重视民航服务质量工作。自2016年以来，连续三年开展“2016年民航服务质量提升”、“2017年民航服务质量标准”、“2018年民航服务质量体系建设”专项行动。

在今年4月1日启动的“2018年民航服务质量体系建设”专项行动中，“规范售票、退换票、提高票务服务水平”被明确确定为九大重点任务之一。

4月27日，民航总局相关业务部门组织部分航空公司空公司、在线旅游平台(ota)等企业，以及民航总局消费者事务中心、中国航空空运输协会等单位，对机票退改政策执行情况和乘客投诉进行专项调查。在目前的民航售票服务中，

民航总局表示，近期将对全行业做出相应的工作安排，采取切实有效的措施，进一步提高票务服务水平，维护航空空运输市场秩序，切实保护消费者合法权益。