消费者对未来消费信心较为充足

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在15日举行的“2018年3月15日国际消费者权益日”主题活动上，中国消费者协会发布了《质量消费和消费者对社会认知调查报告》。《报告》显示，目前，中国的消费环境和消费满意度普遍改善，消费者对未来消费有足够的信心。

据中国消费者协会介绍，为了解消费者对优质消费的认知和需求，掌握消费者对消费环境问题的看法和态度，反映消费者维权的呼声和建议，中国消费者协会于今年1月中旬至3月初组织了此次调查。本次调查采用在线分层抽样调查，覆盖31个省、自治区、直辖市。

根据调查，在过去的一年里，超过三分之一的受访者经历了消费者权益的丧失。商品类的家电、手机平板电子产品和保健品相对较多，服务类的通讯服务、预付费消费和金融服务相对较多。主要问题是“质量”、“虚假宣传”和“售后服务”。

当消费者权益受到损害时，“咨询商家”、“提醒身边的亲友不要上当”、“通过网络(社交圈)吐痰”或“向消费者协会投诉”成为受访者常见的维权选择，但也有少数受访者承认，由于损失低、麻烦多、异地维权困难等原因，他们是不幸的。一旦被调查者选择通过投诉解决问题，等待大多数消费者接受的权利保护结果的时间为3至5个工作日。

本次调查显示，就如何理解“质量消费”的内涵而言，受访者关注的焦点集中在质量、安全、健康、合理价格和诚信上，其中质量和安全仍然是消费者关注的焦点。

在如何实现“质量消费”方面，受访者对安全可靠的商品和服务供应、合理可接受的价格以及有效的市场监督和管理有很高的呼声；在提高商品和服务质量的前提下，受访者对不同价格上涨的接受程度存在明显差异。一旦价格涨幅超过50%，几乎不再被受访者接受。

在日常消费方面，调查结果显示，大部分受访者将满足“生活实际需求”作为日常消费的重要考虑因素，消费更加理性，更加注重“质量”和“实用性”；在商品和服务的短期消费方面，受访者对付费网络游戏、餐饮外卖、服装、鞋包、快递物流和在线旅游服务相对不满意，主要原因是价格不合理和售后服务差。

值得注意的是，在当前的市场消费环境中，表示“非常舒适”和“舒适”的受访者比例为67.2%，受访者对来年消费的信心平均得分为7.36分(满分为10分)，表明消费者对当前的消费环境更加适应，对未来的消费充满信心。

在消费者关于优化消费市场环境的建议中，“政府应加强监管和执法”和“制定强有力的法律标准”的呼声很高。相当多的受访者希望经营者诚实守法，相关行业加强自律，各方共同努力管理消费市场环境。

为此，中国消费者协会敦促经营者坚持质量为本的原则，弥补质量问题的不足，重视消费者体验，确保消费安全，不断提高商品和服务质量，更好地满足消费者对优质消费的迫切需求。建议有关部门坚持立法先行，加强监督执法，坚决打击假冒伪劣、虚假宣传、消费者欺诈、强制交易等消费领域的严重侵权行为；相关部门要坚持线上线下共同发展，加强支付安全风险管理和有效监管，督促平台确保消费者资金和个人信息安全，让消费者放心消费。

调查结果显示，目前中国农村消费者在收入水平、消费能力和维权意识方面落后于城市消费者，农村消费的不足凸显。中国消费者协会呼吁全社会关注城乡消费均衡发展，大力推进农村宽带网络、快递物流等基础设施建设，加大农村市场环境治理力度，畅通消费者权益保护渠道，严厉打击打假等涉农行为，广泛开展消费教育和农村活动，让农村消费者创造和共享安全、放心的消费环境。