女子差评美团遭报复！送餐员将女子电话公布非法网站

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3月14日上午，河南省工商行政管理局和省消费者协会于3月15日召开新闻发布会，先后公布了2017年受理消费者咨询、投诉举报和消费者警示的统计分析报告。

综合分析2017年消费者对商品和服务的投诉数量、增减幅度和关注度，全省消费者投诉热点主要集中在八个方面，即:汽车及零部件、服装、鞋帽、家具及装饰建材、家电、手机、网络消费、文化娱乐服务、餐饮住宿服务。会议还公布了2017年河南省消费者协会组织的十个消费者权益保护典型案例。

案例1:

2017年9月，周口市消费者协会接到消费者詹的投诉，称他种植的辣椒和西瓜不同程度死亡，导致大规模减产。有人怀疑施肥有问题，要求消费者协会调查处理。处理过程及结果:检测结果表明，该批肥料的氯离子含量高达12.2%，但如果一般地区土壤中的氯离子含量达到0.05%以上，则避氯植物会因根部中毒而死亡。西瓜和胡椒属于无氯植物。经消费者协会调解，最终达成调解协议，经营者赔偿消费者各种损失26万元。涉嫌违法行为的，应当移送行政执法部门依法处理。

案例2:

2017年5月18日，消费者李女士投诉称，她上个月在新乡市南环路与胜利路交叉口的分众工作室拍照。当时，她支付了300元的费用，商店告诉她一周后去商店取照片。拍照期间，李女士在朋友的微信圈子里看到了她的照片。最后，店主承认店里的工作人员不小心把它贴在了他的朋友圈里。李女士认为照相馆侵犯了她的肖像权，应该赔偿，但照相馆的工作人员认为没有给李女士造成任何损失，双方陷入了僵局。处理过程及结果:新乡市渭滨区消费者协会受理后，立即通过调解解决。照相馆最终承认是自己的过错给李女士造成了麻烦，当场向李女士道歉，并同意赔偿李女士现金和1000元。

案例3:

2017年6月3日，张先生在济源市一家商场买了一本书。当他读这本书时，他发现这本书的印刷质量很差。他在国家新闻出版广电总局官方网站上查看了该书的cip数据后，发现该书的isbn显示的是另一本书。他怀疑这本书涉嫌盗版，并要求经销商归还并加倍赔偿。处理过程和结果:经过咨询和比较当地消费者协会，消费者反映的情况是真实的。然而，图书柜台交易商一再辩称，书籍是真实的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经销商的经营行为对消费者构成欺诈，应当给予两次赔偿。消费者协会要求经销商退还消费者购书款29元，赔偿张先生500元。

案例4:

2017年6月27日，王女士报告说，她在6月11日在Meituan.com点了一份外卖，显示“外卖”而没有送餐，因此她对服务的评价很差。出于愤怒，美团的送餐人员在一个非法网站上公布了她的联系方式，这使得她不断受到骚扰。在与美团联系了6次后，对方说她已经教育了送餐人员，但事实上，她受到的骚扰并没有减少，反而更严重。处理过程及结果:开封市消费者协会收到投诉后，记录了全国消费者协会投诉咨询信息系统中反映的信息。随后，美团电子商务平台反馈了调查结果，称当事人受到了严肃处理和罚款，并向消费者做了深刻检讨和道歉。

案例5:

预付卡消费激起民愤，依法维权。2017年2月20日，高先生投诉三门峡汽车俱乐部有限公司擅自停业，预付卡无法使用。此后，三门峡市消费者协会收到了很多关于该店洗车充值卡消费纠纷的投诉。处理过程及结果:经调查得知，甲方三门峡郑桐汽车俱乐部有限公司因股东之间存在问题及资金存在严重问题，于2017年2月下旬关闭。到营业日结束时，该公司近600张会员卡无法正常使用。在教育的引导下，公司于3月10日至16日办理了会员卡的退卡登记，并于18日开始通过微信、支付宝和网上银行转账的方式将洗车卡的总余额退给600名会员。

案例6:

网购电池很难区分真假权利。2017年4月11日，Xi在一家在线商城的专卖店里花了一块华为mate8原电池。收到货物后，他发现了三个疑点:第一，电池的外观和网站图标不同；第二，与原电池相比，发现没有“华为”的“莲花”标识；第三，电池的尺寸、重量和厚度与原电池有很大的不同，这使得它无法安装和使用。Xi先生致电客服，商场相关负责人道歉，并给予60元京东代金券作为赔偿，但对于Xi先生提出的销售假冒伪劣手机电池一事，并未采取任何措施。处理过程及结果:经调查取证，洛阳市消费者协会认为该店销售假货符合《消费者权益法》第五十五条的规定，欺诈成立。经过多方努力，网上商城第三方向消费者支付了三次赔偿，即一次退款三次损失，共计1160元。

案例7:

2017年3月14日上午，消费者常先生在携程网上预订了新郑国际机场的接机服务订单。该车型是本田雅阁。当张先生到达机场联系司机时，他被告知他不能来，并要求张先生等他的一个朋友联系飞机。等了很长时间后，现代汽车的手动变速器到了，后座没有安全带。但是张先生不得不让司机坐在后座，自己开车。3月15日，每日先生打电话给携程。来抱怨。该党否认他自己驾驶飞机，也没有降低模型标准。张先生多次联系携程。并向郑州市消费者协会投诉。处理过程及结果:郑州市消费者协会工作人员接受常先生投诉后，直接联系网络平台，向网站提供了常先生的订单号、预订的本田雅阁的车牌号码以及当晚使用的现代汽车的信息。经过网络平台与商家的协商，商家最终同意给消费者常先生留下200元，并赔偿600元。

案例8:

2016年5月27日，李先生在洛阳九创装饰工程有限公司缴纳了1000元装修押金，5月28日签订装修合同后，分期付款5万余元。双方同意于2016年7月11日开工，工期为75个工作日。截至2016年11月30日，装修尚未完成，工程已逾期2个月。消费者要求公司支付逾期罚款，遭到拒绝。处理过程及结果:洛阳市消费者协会介入后，公司承认逾期事实，但以各种借口拒绝承担赔偿责任。2017年2月6日，洛阳市消费者协会派人送来揭露侵权事件的《投诉披露通知书》，公司表示愿意接受调解。经调解，该项目逾期违约金赔偿金额为人民币10，000.00元整。

案例9:

自动点火器未能节省资金，也未能捍卫他们购买新车的权利。2017年3月下旬，王先生在信阳一家4s店购买了一辆某品牌的家庭用车，价值5.33万元。几天后，他在高速公路上开车，自燃了。商人在处理这件事时总是逃避不支付赔偿。处理过程及结果:消费者协会接到投诉后，核实情况属实，联系了生产厂家，并要求相关专家进行事故认定。根据专家鉴定，确认消费者反映的车辆自燃后果不是人为造成的。经过多次调解，商家同意以同样的价格和同样的价格向消费者赔偿一辆新车。

案例10:

保健品涉嫌虚假宣传。消费者协会已全额退款。鹤壁的贾女士在鹤壁四季保健亭保健品商店免费听健康讲座，花了15960元购买了3盒心脑血管保健品。后来家庭成员发现保健品明确指出适合的人群是7岁以上的儿童，这对心脑血管疾病没有帮助。处理过程及结果:消费者协会工作人员核实属实，保健品经销商承认侵犯了消费者知情权，未能履行义务。经过调解，保健品经销商最终同意全额退款。