留学中介市场乱象起底：一半是“新手” 逾4000家经营异常

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近年来，出国留学越来越流行，随着出国留学服务机构资格审批的取消，国内出国留学中介机构如雨后春笋般涌现。与此同时，该行业的法律诉讼数量逐年上升，消费者对虚假宣传、误导性信息和未按规定退款的投诉数量日益增加。

一些业内人士分析，近年来留学市场更加活跃，产品更加多样化。然而，家长和学生也需要提高他们的预防意识。在选择留学机构和签订合同的过程中，消费者应严格限制高风险违约的违约责任，以降低消费风险。

一半的研究代理人是“新手”，超过4000家企业经营异常

自2017年以来，出国留学中介企业数量迅速增加。根据天研查业务范围内“留学中介服务”企业的统计，2016-2018年留学机构总数分别为10，306家、15，914家和25，238家，截至11月6日，总数达到37，172家。

就成立时间而言，37.09%的企业成立不到一年，49.9%的企业成立时间为1-5年。换句话说，市场上近一半的海外留学机构是在五年内成立的新公司。

新东方发布的《2019年留学中国白皮书》指出，近年来留学的“大众化”仍在继续。根据教育部的数据，2018年中国出国留学总人数达到662，100人，比上年增长8.83%。在全球化的浪潮下，出国留学的人数持续增长。

至于出国留学的成本和回报之间的关系，消费者的心态也在改变。根据白皮书，近40%打算出国留学的人认为，回报肯定大于成本；超过30%的群体不在乎回报，只要他们有所收获；只有四分之一的受访者表示，即使他们知道自己的收入低于支出，他们也会选择出国留学。

另一方面，由于出国留学的机构越来越多，服务质量参差不齐，该行业也成为法律诉讼中的“重灾区”。天空调查数据显示，在业务范围内有留学中介服务的企业中，有4000多家企业出现异常经营，900多家留学服务机构提起诉讼。

此外，留学服务机构的法律诉讼信息数量逐年增加。2018年，相关企业的法律诉讼数量超过1700起；截至10月31日，2019年海外留学机构法律诉讼数量超过1600件；诉讼总数已超过12，800起。

虚假宣传和难以退款等问题突出

随着出国留学服务机构数量的快速增长，出国留学行业混在一起，捆绑销售，带着钱逃跑的情况并不少见。

今年年初，有媒体报道称，留学机构“太笨了，不能出国留学”,陷入了商业危机，分行工作人员去了空大厦，而一些消费者不仅拿不到中介费退款，还担心申请出国留学的过程会被推迟。

太傻留学人员所属的北京诚怀科技有限公司是集团(000793，股份公司)(原名传媒)的子公司之一。据天言超称，成怀科技今年3月因无法联系其注册营业场所而被列入业务例外名单，并于2016年因虚假宣传被工商行政管理局处罚。

根据文华集团财务报告，公司2018年净利润亏损49.91亿元，同比下降1900.98%；海外留学咨询及相关业务收入2093万元，同比下降54.83%，主要是由于成怀科技业务收入大幅下降。同年，公司计提商誉减值19.56亿元。2019年半年度报告中，出国留学业务收入为“0”，经营成本为658万元。

通过查询投诉平台，可以了解到消费者投诉留学机构的主要问题包括虚假宣传、拒绝或延迟退款、隐瞒和误导消费者等。上海汉胜律师事务所高级合伙人李玟告诉中信经纬的委托人，当留学代理人未能按承诺提前退还费用时，消费者可以通过协商或诉讼要求该机构履行支付价款的责任，并按合同承担相应的违约责任。此外，如果消费者在留学中介机构中遇到中介提供的虚假信息，对其合法权益造成损害，可以向中介机构要求赔偿，也可以向工商行政管理部门投诉和举报。

“当出国留学中介遇到未能按合同规定提供服务的中介时，根据中介未能提供服务的内容和程度是否导致未能达到合同目的，其主张终止合同；如果你不主张终止合同，你也可以要求该机构承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。”李玟补充道。

数据地图中辛经纬的照片

内部人士:高额费用并不意味着高端，所以要谨慎选择

中介对中介费、合同条款和退款金额有不同意见。留学机构启德教育的一名员工告诉中信经纬记者，以法国硕士学位为例，申请五所学校需要约2万元的服务费，合同期为48个月。

这位人士说，中介费应该在签约时付清。如果消费者随后取消出国留学计划，配额可以转移给其他消费者，或者服务内容可以改为其他项目，如游学，否则只能获得1000元的退款。当被问及如果学校申请在48个月内失败，将如何处理费用时，该工作人员说，“一般会通过的。”

另一所留学机构的工作人员告诉中信经纬记者，中介费用根据学生选择的国家和学校而有所不同。合同期限为5年。如果消费者在签约后改变留学意向，将被视为自动放弃，只能退还20%的中介费。

据业内人士分析，取消留学服务机构资格审批，使得行业更加活跃，产品更加多样化。然而，家长和学生也需要提高他们的预防意识。一些机构和中介机构用“特殊服务”的噱头误导消费者，但高额费用并不意味着高端，所以消费者应该睁大眼睛，选择合法、合规、专业的留学机构。

李玟指出，在签订合同时，消费者需要权衡自身的消费习惯，选择符合自身情况的消费模式，注意组织关于收取相关费用的约定和无故解除合同的期限，注意与自身权利义务相关的合同条款，要求对接人员解释不可理解的专业词汇或混淆的合同条款，严格限制可能发生的违约责任，以降低消费风险。