洛阳公布2014年消费投诉情况 家用电器最闹心

记者邵通讯员张亚亚

核心提示|理发师遇到天价费用，费用高达2600元；一辆价值70多万元的汽车在正常行驶中突然断电，差点造成事故；付了押金后，我发现当我提货时，家具店已经退出了商场...你遇到过这些“坏事”吗？昨日，洛阳市消费者协会宣布2014年洛阳市各级消费者投诉和咨询受理情况。据统计，去年洛阳消费者对家用电子电器产品的投诉最多，手机质量几乎占到了家用电子电器产品投诉的一半。

【统计】多年来，家庭电子和电气投诉一直高居榜首

据洛阳市消费者协会统计，2014年，洛阳市各级消费者协会共受理消费者投诉1125件，解决投诉1090件，解决率达97%。同时，洛阳各级消费者协会也接待了2万多人次的参观和电话咨询。

据市消费者协会相关负责人介绍，据统计，对家电、服装、鞋帽、食品的投诉数量很大。“多年来，对家用电器的投诉一直高居投诉之首。其中，手机质量几乎占到了家庭电子电器产品投诉的一半。”

[案例]这些消费者权益保护案例希望能对你有所帮助

昨天，洛阳市消费者协会还公布了2014年消费者权益保护十大案例，并邀请相关法律专家进行分析，希望对您的消费者权益保护有所帮助。

案例一

冰箱并不总是冷藏的，退货请求被拒绝

王女士在2013年1月买了一台冰箱，从2013年5月初开始，已经很多次没有冷却了。维修后，问题仍未解决，王女士要求退货和换货的请求被驳回。

律师:保修期内有很多质量问题，符合退货和换货条件，商家应该退货和换货。

钟表业之旅

知道买家不能处理贷款中介仍然误导消费者

79岁的刘先生委托一家中介公司购买了一套二手房。中介告诉刘先生，即使他知道自己年龄太大，也可以申请贷款买房，并诱使刘先生支付了3万多元的各种费用。

律师:根据《合同法》的规定，如果中介公司知道刘先生不具备贷款购房的条件，又不如实告知的，应当依法返还中介报酬并赔偿损失。

案例3

理发要收取2600元的“高价”

2014年9月，当李女士去理发店理发时，理发店不断向李女士推销一种精油产品，当她结账时，发现费用为2600元。据商店反映，消费者使用了8种精油，价值1264元，一套护发用品，其他费用共计2600元，是合理的。

律师:商家没有提前告知使用的精油数量达到8种，护发产品没有明确定价，这是误导，应该退款。

案例4

买车后，因质量问题修理五次的问题一直没有解决

2012年6月，裴先生在洛阳一家汽车销售服务公司购买了一辆价值74万元的汽车。买了这辆车后，出现了许多质量问题，经过五次修理，问题仍未解决。2014年3月，高速公路出现停电、失控等严重问题。

律师:问题车经过五次维修仍然存在严重问题，质量问题满足退换条件。

案例5

押金已经付了，商人在取货时已经把柜子取出来了

李女士在洛阳的一家家具店订购了一套价值5500元的家具，并支付了2000元押金。2014年3月，当她在商场提货时，发现家具店已经撤回，对方因各种原因延迟发货。4月20日，商场通知李女士办理押金退还手续，但拒绝承担违约责任。

律师:李女士的定金已经支付，但李女士因柜台取款造成的损失，有权向柜台出租人索赔。

案例6

手机不会自动搜索信号

杨先生购买的某个品牌的手机不会自动搜索信号。虽然他换过一次同样的手机，但这种情况仍然反复发生，然后他向消费者协会投诉。经过测试，手机不能自动搜索信号，这是一个质量问题。

律师:杨先生购买的手机因质量问题被更换一次后，质量问题仍然存在，他仍然可以按照三包要求赔偿。

案例7

开发商私下进入消费者家修理墙壁

王女士在洛阳给父母买了一套房子。交钥匙后，她发现浴室墙壁有偏差，然后开发商未经王女士同意就进入她家维修墙壁。

律师:根据《物权法》，开发商未经业主同意擅自进入维修，属于过错，构成侵权，并依法承担由此产生的必要的维权费用。

案例8

存钱变成了保险，当你迫切需要的时候，你不能提取它

2月22日，消费者李(音)到储蓄所存钱，储蓄所的指南介绍说不用买一年的保险就可以存一年。在保管指南的指导下，李填写了文件，在收到短信提醒后，他发现现有的4万元是保险。

律师:李被银行工作人员误导，在不知情的情况下将存款转为保险，应无条件解除保险合同。

案例9

实际原产地是广州，超市标有“马来西亚”

2014年5月，崔先生在一家超市购买了两桶价值59.8元的饼干，饼干上标有“广州”的字样，而超市的标签则标有“马来西亚”的字样。

律师:超市的食品标签与实际产地不符，这是一个虚假标签。商场应该为欺诈行为承担赔偿责任。

案例10

水电改造的成本是合同预算的两倍多

2014年9月，李女士对该房屋进行了装修，并与洛阳市一家装修公司签订了合同，约定水电装修费用为6000元，装修后水电费用结算为13770元，是预算的两倍多。

律师:双方签订的合同是合法有效的，双方都应该充分履行自己的义务。但是，装饰设计公司未能按约定履行义务，构成违约。李女士有权要求赔偿。