206城居住满意度“大比拼”：1.5线城市夺魁 标杆房企继续引领行业

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6月3日，《2020年中国城镇居民居住满意度调查报告》(以下简称《报告》)发布。该报告从销售服务、合同后服务、送货服务、住房质量、公共区域质量、整改维护、物业服务等维度反映了当前城市居民的生活满意度。

据悉，本次调查覆盖了中国31个省市的206个城市，1-3级城市覆盖率超过90%。从企业覆盖面来看，它涉及300多家企业，其中78家位列房地产企业百强。自2007年起，本次调查由中国房地产客户满意度研究所连续14年组织实施。

根据该报告，一线城市在满意度方面与他们的房价不匹配。其中，广州表现最好，满意度高于一线城市整体水平，而北京和上海相对较低，与整体水平有一定差距。

然而，1.5线城市的满意度明显高于1线城市，得分在76分以上，而只有广州在一线城市得分接近76分。

二线城市的总体水平略低于一线城市，但高于一线城市。其中，无锡、大连、沈阳、宁波和xi的满意度较高，得分在78分以上，而青岛和温州的满意度较低，得分在74分以下。

三线城市总体水平略高于76分，13个城市中有6个城市的满意度高于三线城市，其中柳州、湖州、滁州和阜阳的满意度明显较高。

《国家商报》记者注意到，2020年居民对住宅的整体满意度持续上升，今天达到76分以上，比2019年上升了3分以上；从满意度调查结果来看，77%的受访者对当前居住社区的产品和服务感到满意。

此外，基准企业整体满意度表现更加突出，2020年得分超过83分，领先地位进一步巩固。

随着整体满意度的提高，居民对品牌的忠诚度也在增加。2020年，忠诚度首次超过60%，是过去几年的最高值；在疫情形势下，居民对品牌更加忠诚，同比增长超过5%。

更重要的是，在流行病的情况下，所有者的回购意愿被激发。在忠诚度的三个要素中，回购意愿显著增加，增幅超过6%，首次超过70%；基准企业在流行期的表现更加突出，抵御风险的能力也更强。居民的忠诚度首次超过70%。

值得一提的是，在防疫运动中发挥了重要作用的财产满意度也在提高。《报告》显示，营销和物业是满意度较高的两个职能部门，其中销售服务和物业服务是行业级和基准企业中得分最高的两个指标；客户服务标杆企业的优势最明显，交付服务领先9分左右；投诉处理的领先优势超过15分。

中国手指研究所调查部运营总监吴表示:“当前房地产业正在向绿色健康迈进，整体生活正在向智能化、数字化方向转变。室内功能细分和智能健康住宅是未来公寓设计的重点。”

但值得注意的是，《报告》显示，居民在入住期间对住宅的满意度最低，这应引起现阶段房企对业主的关注。

此外，精装产品的问题很明显。报告显示，2020年精装房的质量满意度还没有达到70分，与毛坯房的质量满意度相差4.6分。