丰润路社区：三化服务暖民心提升效率受称赞

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为了进一步优化服务，提升社区的良好形象，更好地为广大居民提供优质、高效、便捷的服务， 今年以来，冯润路社区党总支在全体党员干部和社区工作者中开展了优质服务改进活动，提高了全体员工的服务质量和工作效率，有效地提高了群众的满意度 服务设施的人性化 完善服务大厅的硬件设施建设，新投资扩建的社区服务大厅门让上班的人眼前一亮 制作醒目的业务流程，印制精美的便民服务指南小册子，让群众快速了解各项政策的办理程序；服务台、报架、老花镜和便利服务工具设在服务大厅，为群众提供贴心服务；在社区门前，更新设置社区事务公开栏、工作功能展示板和监督台，公布投诉电话，广泛征求群众意见，接受社会监督 与此同时，社区还设立了三个新的宣传栏，开展最新的政策法规、文化活动和健康教育宣传 它充分体现了社区“便民利民”服务和管理的工作特点，让前来办理业务的居民感受到了“家”的温暖和便捷 服务培训正规化 抓培训提高服务效率，社区采取以会代训、定期召开工作会议等方式。，并组织“两委”和窗口工作人员开展便民服务政策法规和业务技能等知识和内容的学习和培训；要求员工加强相关政策法规和业务知识的学习，精通与业务工作密切相关的政策法规，为员工提供高效的咨询服务 通过培训，我们可以进一步改善我们的服务态度，提高我们的服务技能，规范我们的服务行为，培养一支高素质的服务团队 高效服务效率 以提高服务质量和工作效率为主线，通过认真梳理服务窗口的工作流程，制定了更加科学、严谨、规范、合理的工作项目工作流程，最大限度地减少了工作环节，提高了工作效率 符合要求的，在工作时限内处理；对于不被接受的申请，应说明政策依据，并及时反馈给居民(如图) 设立方便热线，实行值班制度。居民的困难、热点问题或紧急需求可通过热线咨询或由社区工作者解决 同时，实施个性化定制、睦邻互助、电话预约、4: 30到校等9项特色服务，积极构建立体、全方位、全天候的便利服务网络体系 切实满足党员群众多样化、个性化的服务需求，更好地解决联系和服务群众的“最后一公里”问题，让群众更加满意 (庆忌)