西工信用社：20元钱考验服务品质

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12月11日清晨，一名中年男子走进西工信用合作社营业厅，直奔6号柜台..值班出纳员热情地接待了他。询问得知，该客户昨天中午来这里存钱。那时，小纸币太多了，他记不起自己有多少钱。他甚至怀疑出纳员没有给他20元面额的钱。 当我听到这个消息时，值班的出纳员并没有生气，耐心地向顾客解释说:“别担心，先生。昨天，我看到你有疑问。当时，我向你解释得很清楚，并在你面前传递了三次。你可能不太记得了。我们下班后去图书馆时没有犯任何错误，也没有钱了。我们的图书馆每天下班后都要反复检查和触摸图书馆。在结账之前，我们必须确保账目一致。你放心吧！”然而，顾客不相信，他仍然坚持自己的观点:出纳员只是没有给他20元面额的钱！ 员工们仍在等待难以解释的顾客。出纳员和后台主任打开监视器和扬声器，回放昨天的情况。顾客透过窗玻璃看到并听到了当时的真实情景。由于害怕顾客离得太远看不清楚，后办公室主任也用手机录下了这段视频。经过几次耐心的解释后，顾客沉默了。当售货员让顾客再看一遍手机上的视频时，顾客一遍又一遍地挥手，尴尬地说:“哦，我记错了。看来你在这里是如此一丝不苟和认真，很难犯错误！” 至此，20元钱终于谈妥了。然而，20元钱的小风波反映了我们全心全意为客户服务的宗旨。也许当解释不合理时，我感到有点无助，也许当我面对顾客的不信任时，我感到有点委屈。然而，我们的柜员并没有忘记我们的服务宗旨，耐心而真诚地为客户服务，希望达到他们的期望。这种真诚的服务态度最终将感动和留住客户，并将我们的服务信誉提升到一个新的高度。(郭彦峰西工联)