西工农信联社：三个舍得提升服务质量

今年以来，西工农村信用社通过三项措施进一步提高了服务质量，取得了良好的效果:愿意大力投资、愿意重奖、愿意总结提炼。 愿意大力投资改善服务环境 为提升网点硬件服务设施，增加网点形象建设，西工农村信用社对联社进行了全面改造，并对方林信用社、建东支行、唐村支行进行了部分升级。投资近3000万元收购凯旋路信用合作社，并邀请郑州专业公司高标准设计建设网点。同时，辖内营业网点的硬件设施从更新利率屏幕、填表、饮水机、吧台椅、建议书、多媒体播放器放置等九个方面进行了全面升级。 到目前为止，各种标识已投入10多万元，各种硬件设备的购买和更换已投入30多万元。同时，建东分公司准备投资2700万元购买新的营业用房，目前正在申报中。新分店的总面积约为960平方米。在功能划分上，有现金区、非现金区、电子银行区、贵宾区、阳光信用服务大厅等。根据基准银行的标准，所有这些都是三维的。 愿意重奖并创造一个创造性的氛围 针对个别员工缺乏主动性、积极性、表情漠然、无法微笑等问题，西工农村信用社开展了“争创服务标杆、服务明星”活动，每季度评选三家网点为标杆网点，分别给予2000元奖励，评选三家服务明星，分别给予3000元奖励。标杆网点和服务明星代表在全体员工大会上做了提前发言，最高领导亲自为他们颁发了奖牌和奖金。 为深化服务改进活动，除上述评选活动外，学院还组织了其他四项活动:一是就员工服务改进工作进行了大讨论，提出了各自岗位的问题和困惑，在解决之前进行了集体研究。第二，向其他银行学习服务活动。第三，个人服务风格展示大赛。第四，我做了农村信贷服务的主旨发言。每项活动都有奖励标准，通过奖励调动员工的工作积极性，促进服务工作的持续改进。 愿意投入精力，总结和提炼 金融服务推广工作不仅要敢于投资、奖励先进，还要花时间冷静下来，思考本单位的服务推广工作。根据创建标准和员工的服务困惑，机构总结出“123+678服务工作方法”和“30服务技巧”。 “123+678服务工作方法”指的是:展示笑脸，注意得体的衣着和举止的两种形象，牢记有三种服务:问候、回答和发送，树立六个顾客，这六个顾客是为所有顾客服务的，接受顾客，关注顾客，为顾客做一切事情，首先表扬顾客，做到关心、细心、细心、真诚、耐心和真诚。服务工作方法节省时间，因为它读起来押韵，容易记住。它是结合西工农村信用合作社的实际情况创建的，并很快被职工接受和应用，促进了该社服务水平的提高。 西工农村信用社提出的“服务技能30招”就是从员工服务工作的混乱中挖掘出来的。首先，该机构征求了整个辖区的意见，最后，从“特殊客户、突发事件和产品推广”三个类别中，每一个类别给出了十个问题，并制定了操作程序，以解决员工在服务工作中的难题，如如何服务特殊客户、如何应对突发事件、如何引入新业务、如何推广新产品。 通过三项措施:愿意大量投资、愿意大量奖励、愿意投资能源，激发了所有员工创建基准银行的潜力和热情。在今年的全市设立基准银行、网点合规等服务推广活动中，凯轩社被市银监局评为全市9家基准银行之一，西工农村信用社10家网点于今年10月顺利通过市银联验收，均达到标准。这是该省第一个农村信贷系统。有效提升服务水平和质量，提升社会形象，为业务发展提供强大动力和支撑。(西工联杨迎丰郭彦峰)