“人保财险不断拓展95518功能”

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企业顾客服务中心加快了报价从业的互联网化建设。他们不断上档升级，初步形成了新闻收集、新闻解决、新闻采用的多互联网模式。分企业树立了大范围的新闻来源网和新闻收集网，依赖当地及京、沪、粤等大城市的汽配经销商、当地首要汽车维修中心和中国人保各省级企业的报价人员，及时了解全国汽配最新行情，及时更新数据资料，形成了总企业开发的定损平台、网上新闻平台和分企业顾客中心数据库相互补充的报价新闻系统。南昌分企业还树立了多渠道报价互联网，除了口头报价、电话报价、传真报价，还有新开发的系统报价、网上报价。

昆明分企业为95518专线新安装了gps全球卫星定位系统。顾客服务中心95518专线调度人员可利用gps监控调度系统，在电脑上准确、清晰地评估查勘定损车辆的正确方位，对出险车辆按照就近大体上调派查勘定损人员。为使gps卫星定位跟踪系统充一个个地发挥作用，人保财险昆明分企业还特邀专业人员对全体专线人员进行培训。“打好专线企业品牌、做足服务文案，促进业务快速发展”是人保财险安徽阜阳分企业上上下下的共识。为最大限度地满足顾客的诉求，阜阳分企业相继推出了同城通保通赔服务、承保关怀续保提醒服务、温馨提示服务、代用车服务等。分企业又推出了交通事故伤者医疗咨询服务，组织在全市有一定影响的医疗专家对医院制定的医疗方案进行审核，并提出合理的医疗建议，最大限度地减少车主的经济损失。对在城区及近郊出险的顾客，分企业则提供了故障车辆紧急救助服务，包括拖车、简单故障现场急修、供油充电、更换轮胎等。

近年来推出过多项保险服务新举措的人保财险深圳分企业，今年又启动了保险理赔服务限时解决承诺。根据这项服务承诺，分企业将在接到报案电话10分钟内，完成查询保单和报案录入；对不需要报价的常规赔案，在1至3个从业日内出具车辆损失核价单；对于索赔资料齐全的车险赔案，将在5个从业日内完成赔付。