“公共文化服务 线上“花繁似锦””

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3月5日，“马拉松在线闪光灯阅读”在网上开始了。 温州市图书馆与湖北省图书馆、武汉图书馆、上海图书馆、浙江图书馆、南京图书馆、安徽省图书馆等300多个公共图书馆合作开展。 两天内有15000多名选手活跃报名，最终有10000多名选手完成了这项挑战，顺利取得了比赛证书。 照片来自温州市图书馆

由于突然爆发新冠肺炎，全国所有的公共文化场馆都关闭了，所有的线下服务都停止了。 但是移动网络的普及，近十年来中国推进了数字文化服务的坚实基础，加上人们文化享受方法的一些变化，引起了疫情防控期间前所未有的新景观:平民数字文化呼吁井喷式的增长 “线下封闭，网上开花”，公共文化服务的平民对家庭瘟疫的干燥生活带来了心藉安慰和文化滋养。

公共文化组织在线开展风采

新冠肺炎疫情期间，从国家级图书馆、博物馆到最下层的乡镇社区文化站，全国大部分公共文化机构都以各自独特的服务复印、服务方法在网上表现出风采。

各级公共图书馆不仅普遍增加了数字出版物在网上的投入数量，还比较了家庭生活的优势，精心策划了吸引公众参与的阅读活动。 例如，国家图书馆通过官网、app等渠道为网民提供中文、外语库及藏书特色库服务，提供图书、期刊、报纸、论文、古籍、音视频等多种数字资源，网络 上海等长三角省级图书馆与湖北省图书馆、武汉市图书馆和300多个地市级公共图书馆共同开展“阅读马拉松在线闪光灯”，吸引全国1.5万多人，同时在线聚集“张文宏教授发现新型冠状病毒

瘟疫产生了图书馆新的“无接触借书”服务方法。 上海市长宁区图书馆根据传统自助借书，优化流程，增加设备，“网民网上预约-图书消毒包装-保管智能存储箱-手机邮件通知网民-网民自助借书返还书-图书统一

各级文化馆用新的方法把艺术普及资源、大众文化活动转移到了网络上。 在“云上文化馆”流行的疫情对策爱歌视频接力，用独特的方法将温暖的励志歌声传达给了千户。 张家港市文化馆利用手机小程序，播放市民家庭自拍的才艺表演短片，邻居通过手机方寸的屏幕显示生活乐趣，解决家庭烦躁。

很多文化馆把一般的点对点、面对面的艺术普及训练课程转移到网上，人气很高，授课位置经常被“秒杀”。 苏州公共文化中心疫情期间发表了5个以上的艺术普及训练慕课，据仅20天的统计，450万人以上阅读，50万人在线学习。 多年来提倡和推广的网上文化服务“一站式”“一键通”的便民模式在疫情发生期间取得了突破。

各级博物馆相继发表了300多个有特色的“云展览会”，博物馆虽然关门了，但展览会出现了看不完的景象。 国家博物馆等全国9个著名博物馆联合发表了“家云游博物馆”的活动，金牌演讲者以无法带大家出门的全景式参观了博物馆。

文旅部官网打开了“文化艺术服务主题”板块，实现了全国主要图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、剧场、无形展示场馆、文化艺术精品的集合和集中展示。 全国公共文化快速发展中心计划通过国家公共文化云、国家数字文化网、文旅e家等平台，开设“众志成城文图防疫进行时”“不入一线之家防疫”“同舟共济疫病预防管理”等多个专栏，至今，累积

每年一度的上海市民文化节“3.28云上文化服务日”，将疫情防控期间的网上公共文化活动推向高潮。 “云剧场”、“云讲堂”、“云展示室”、“云市”、“云竞技场”……万种精彩聚集在网上，一天有1000多万人在网上参加，创造了在公共网上参加公共文化活动的奇迹。

瘟疫随后会成为新的常态

疫情发生期间，网上公共文化服务的新景观不是一天的成果、偶然发生的，而是奠定了近十年来中国大力推进公共数字文化建设的坚实基础，体现了中国公共文化服务从文案到业态的深刻变革

从这个立场来看，疫情期间公共文化服务出现的新景观、新现象将继续作用于未来的公共文化服务，产生深远的影响。 最重要的影响是进一步提高全社会对公共数字文化建设重要性的认知。 疫情时期的特殊性扩大和强调了公共文化服务在网络上的作用，但公共文化服务的数字化互联网化由于有疫情那样的非常时期而不是必要的。

时代迅速发展到今天，公共文化服务的线上线下结合是一大趋势，线下服务和线上服务的二轮驱动，两翼齐飞是常态化方法。 这只有立足中国公共文化服务的现实，进一步加强公共数字文化建设，补充许多地方公共数字文化服务的短板，才能满足新时期人民大众对美好生活文化服务的新诉求，真是公共文 聚集这种社会共识是这次疫情给公共文化服务长期快速发展带来的动力。

疫情单点服务的新理念、催生单点服务的新方法也在将来的公共文化服务中进化为常态化措施，继续发挥作用。 例如，在图书馆，进入公共流通行业的图书消毒在疫情发生前出现在经济发达地区的图书馆，但不普遍。 相信通过这次疫情，随着人们公共卫生意识的增强，迅速普及，成为各级图书馆公共借阅的常规服务流程，更进一步说，图书馆服务是人民质量生活的诉说，应适应高质量快速发展的措施。

例如，公共文化机构的“无接触服务”是图书馆的无接触自助租赁方法、文化馆以网上慕课形式实施全民艺术普及训练、博物馆美术馆云的全景式说明式参观等，如果疫情期间切断人类接触是主要考虑事项的话，

(作者李国新是北京大学教授、国家文化和旅游公共服务专家委员会的首席专家)。

《人民日报海外版》(年04月03日第07版)