山西消协2017年挽回经济损失470万 共享单车上投诉榜

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山西省工商行政管理局和山西省消费者协会1日公布了山西省太原市消费者投诉数据，全年为消费者挽回了470多万元的经济损失。分享自行车、“坑旧产品”和网上购物等社会热点话题都榜上有名，成为该省的投诉热点。

在中国被称为“四大新发明”的共享自行车和网上购物在2017年爆炸式增长，相关投诉也很普遍，尤其是酷骑问题。

陕西省工商行政管理局局长张九萍的讲话。照片由主办方提供

无论是消费者退还押金，还是从业者索要工资，许多共享自行车品牌都受到了企业家精神的冲击。广东省消费者委员会近日对小明自行车提起公益诉讼，被称为“中国首例共享自行车公益诉讼案”。

省工商行政管理局副局长吴表示，随着电子商务的快速发展和移动商务的普及推广，以网上购物、电视购物和广播购物为代表的远程购物以其独特的便捷性和直观性得到了消费者的认可和接受，但同时也成为消费者投诉的频繁领域。

“特别是自2017年第三季度以来，山西省各级消费者协会对共用自行车的投诉急剧增加。被告主要是久必净，由于公司破产，消费者无法申请退还保证金。在远程购物中，主要使用电子商务平台、微商务、电视购物等个人网上商家。这种特殊的无店铺营销形式，消费者只能通过宣传了解商品，因此存在误导消费者、消费者异地维权、个人信息泄露、网上支付安全等问题。”吴对说道。

2018年“质量消费，让生活更美好”3.15国际消费者权益日新闻发布会1日在山西省太原迎泽宾馆举行。照片由主办方提供

此外，随着越来越多的空老人住在窝里或独居,“坑旧产品”的出现使人们讨厌它，许多老人花很多钱购买产品，并通过虚假宣传骗钱。

吴说，这些不法商人利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能衰退的特点，通过虚假宣传和设置消费陷阱来骗取钱财。许多老年人被欺骗后，由于缺乏购买信息和相关证据，很难维护自己的权利。

针对此类维权问题，山西省工商行政管理局当天还宣布，山西省处理消费者投诉的跨市合作机制正式投入运行，换句话说就是“外受气，内投诉”。“此举不仅可以降低消费者权益保护的成本，还可以减轻消费者四处奔波带来的心理压力，同时提高消费者投诉的处理率，有效提振消费者信心。”山西省工商行政管理局副局长卢慧兰说。

根据山西省工商行政管理局的数据，2017年，山西省各级消费者协会共受理消费者投诉和咨询10多万件，挽回消费者经济损失470多万元。其中，因经营者欺诈行为造成重复赔偿的投诉62起，重复赔偿金额12.96万元。(结束)