光大银行熊福林:借金融科技实现银行转型 回归普惠金融初心

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1月26日，北京国际金融博览会和北京国际金融投融资博览会继续举行。光大银行电子银行部副总经理熊福林指出，银行应该利用金融技术实现转型升级，最终Return实现了普惠金融的初衷。

熊福林指出，abcd+的场景应用是金融技术，即A是人工智能，B是区块链，还有生物识别，C是云计算，D是大数据。如今，金融技术无处不在，作为金融行业中的一家银行，它被应用于许多方面。

银行用金融技术来解决什么问题？熊福林认为，银行应该利用金融技术实现整个银行的转型。

熊福林，光大银行电子银行部副总经理。他指出，目前银行面临的痛点概括起来就是产品少、客户难、经营差、服务差、风险高。“为什么银行不敢做大量的信贷？也就是说，我们现在有很多信息不对称，因此风险相对较高。”通过运用金融技术和人工智能，银行最终应实现智能化转型，实现智能化产品、智能化营销、智能化运营和智能化服务，实现智能化风险控制。

熊福林表示，转型后，银行必须最终实现“三提两降”:第三提是提升核心业务的核心竞争力；提高我们的服务效率；增强我们的客户体验。这两项削减主要是为了降低运营成本和降低风险。“只有降低风险，我们才能真正实现包容性金融和可持续发展。”

“除了科技手段，人们的观念和思想也非常重要。从银行的角度来看，我们今后必须使用金融技术，我们的观念必须改变。”熊福林总结了五个变化:第一，从自我到顾客的变化。也就是说，以顾客为中心，而不是以自我为中心；第二是从流量到用户的过渡。要从流量思维向超级用户思维转变，必须将客户转变为银行的忠实用户，更好地服务和维护现有客户，将他们转变为终身客户，进行持续合作；第三是从产品到服务的转变。不仅要提供产品，还要提供全面的解决方案和系统的服务；第四是换频道换场景。有必要将所有产品和服务与现场相结合；第五是从零和到双赢的转变。银行应该做的是实现1+1>2的双赢局面。

“我们仍然希望Return转向普惠金融、金融技术或互联网。这只是一种手段，最后我们必须为我们的国家、民族和普通人民服务。”熊福林指出，银行希望Return利用金融技术为普惠金融服务。他表示，光大银行正在利用金融技术对普惠金融进行一些探索和实践，通过大数据、开放服务平台和移动服务器实现光大银行普惠金融。