华夏保险：植入创新基因 铸就百年基业

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“在不到五年的时间里，各项业务指标增长了十倍以上，甚至几十倍。据估计，到2017年底，总资产净增将超过4400亿元，增幅超过20倍。保费突破1720亿元，增长19倍。新业务价值增加到48亿元，利润连续四年超过10亿元。同时，公司的原始保费为848亿元，增长了13倍以上。可以说，华夏保险已经从一家中小保险公司转型为一家大型保险公司。

如此耀眼的业绩是中国保险业乃至金融业的奇迹。华夏保险是如何做到的？尤其是近年来，中国的金融市场形势不可预测。华夏保险如何继续前进，实现业务和综合实力的双重飞跃？

答案是创新。“创新是发展的第一推动力，是构建现代经济体系的战略支撑。”中国共产党第十九次全国代表大会吹响了加快建设创新型国家的响亮号角。创新驱动也成为会场内外热议的焦点。每个人都对过去五年取得的巨大成就充满自豪；对于光明的未来，代表们充满了期待和信心。

华夏也紧随其后，“独特创新之路”成为贯穿公司战略路径的主线。自2013年以来，华夏保险提出了“超越曲线”的理念，走上了一条创新的、有中国特色的差异化发展模式。2017年，在公司整体转型的背景下，提出了加强管理创新和科技创新的新“1212”战略。从科技、营销、文化到慈善，华夏保险过去五年的每一次腾飞都离不开创新。

科技创新:以实际成果为人民服务第一

很多华夏保险的客户都表示“大部分都知道如何购买华夏产品”。所谓“走街串巷”，不仅因为华夏的明星产品广为人知，还因为华夏保险的客户体验极佳。通过从保险承保到理赔的在线流程，华夏保险各项服务的速度和便捷性在业内首屈一指，真正满足了客户的消费需求。

例如，过去，大多数客户都经历过纸质保险的复杂性和不便，但现在，通过微信完成所有流程只需10分钟。这项创造行业的记录属于华夏保险。

近年来，华夏保险凭借互联网技术优势，实现了网上保险、核保、承保、保全和理赔的全过程。在客户体验良好的同时，运营成本也大大降低，为公司业务的快速发展提供了很大的帮助。

科学技术是第一生产力。科技创新给企业发展带来效益并不少见，但华夏保险的科技创新仍有其自身的差异。总的来说，华夏保险重大科技创新项目最大的特点是容易理解，大部分都能快速有效地实施。相比之下，许多公司的科技创新项目停留在概念层面，这是虚幻的，容易出现各种落地困难。即使他们着陆了，客户体验效果仍然明显缺乏。

事实上，科技项目难以落地的情况并不少见。虽然技术创新的目的是提升客户体验，但在创新的浪潮下，许多公司会陷入“以创新换创新”的怪圈。新概念和新技术层出不穷，但只是忽略了满足需求和提升体验。

针对这一现象，中央政府明确指出，“创新不是一记耳光，而是必须立足于实践，尊重法律，遵循法律；所谓遵循法律，我们必须在实践中去做”。所谓“实践”，就是创新要尊重现实，注重实际工作，注重实效。这一战略要求对企业管理和发展具有重要的借鉴意义。换句话说，一个企业的任何创新都离不开顾客，而是应该从顾客到顾客进行科学的研究和有效的落地。

在实现科技创新的道路上，华夏保险始终遵循“为人民服务”的服务理念，运用先进技术直接触及客户痛点。纵观华夏保险的所有技术创新，无论是“微信保险”、“多媒体平台”、“安防自动化”、“95300全媒体服务平台”还是“小额快钱”，都是为了明确解决客户的痛点。从目的出发，项目本身，从设计、研发到推广，都围绕着客户需求，并且已经达到了极致，甚至多次创造了行业记录，真正实现了"、

新推出的“小额快速补偿”项目就是这一功能的一个很好的例子。作为“微信索赔”的第二阶段，“小额快速索赔”项目旨在对3000元以下的医疗保险索赔。与外界的普遍认知不同，目前76%以上的医疗保险理赔金额在3000元以下(含3000元)。在这个数字背后，有相当大的客户需求。由于医疗保险本身赔偿期短，赔付率较高。因此，小额索赔的及时性成为影响客户体验的一个重要因素。

事实上，华夏保险的小额索赔平均时限一直位居行业前列。但“小额快速赔偿”项目启动后，流程再造只需4个步骤，现场结案后实时支付，时限缩短至30分钟以内。只要您通过预设的规则和现场审核，就可以在微信上自动结案，实时支付，完全独立于后台人工，真正实现7*24小时的快速赔偿服务。

没有“服务人民、满足客户”的初衷，华夏保险科技项目就不会成功落地。这一独特的技术创新极大地改善了服务体验，为华夏保险的腾飞提供了坚实的保障。

业务创新:产品定制具有很强的长板效应

当然，单一的技术创新不足以解释客户对华夏保险的高满意度。更多的人选择华夏保险是因为一系列明星产品的共同特点，如常青树、福临门、保健:性价比高。这背后，与华夏保险的产品战略创新密切相关。该策略有以下三点:

第一个是目标。经过严格的市场调研和分析，华夏保险将对主流客户所需的产品，即年金保险和大病保险进行深入设计，综合考虑费率和覆盖面等各个方面，形成市场独特优势。例如，常青树+医疗保险+爱情+是大病保险+医疗保险+定期人寿保险的组合，涵盖从大病到轻病，医疗报销到终身支付，责任互补。该产品在市场上独树一帜，充分满足了消费者对全面保护健康生活日益增长的需求，具有很高的针对性。

其次，它简单而极端。人寿保险和健康保险因其复杂的产品责任和条款而闻名。相比之下，从后端的设计和开发来看，华夏保险的产品实现了简单的责任和容易理解，减少了销售误导或索赔纠纷；与此同时，一些客户特别关注关键需求，如费用和“现场销售”，并尽最大努力给客户带来良好的体验。

产品再次丰富。为了实现有效的客户获取，华夏保险提供了丰富的客户延伸产品，包括身体保护、守护神、妇幼保险、电子家庭保险、好男孩等产品，覆盖了相对单一的客户需求，如全面、意外、短期妇幼疾病保护，成本低廉，为公司获取客户提供了有力的支持。

最后，战术到位了。“创造产品第一”是华夏保险一贯强调的战略。所谓的“创造第一”要求创新和成为行业领导者，这意味着差异化设计非常重要。为此，华夏保险提出了实现“创造产品第一”战略的五大政策:“渠道差异化”、“服务嵌入生态”、“战略客户定制”、“概念创新跨界”和“包装风格新鲜感”。从战术层面来说，产品设计结合了渠道定位、客户性质、服务模式、经营理念等因素，使产品能够准确定位不同的客户，大大

总体而言，华夏保险的产品战略与其他公司有很大不同，既避免了与主流公司的产品同质化竞争，又避免了与中小企业的简单费率竞争，从而实现了综合优势的突破。“中国好产品”的理念深入人心，口碑营销效果显著。

此外，华夏保险的快速发展，尤其是价值业务的推广，与企业管理和业务模式的兴起密切相关，其中创新再次发挥了主导作用。

其中，人事制度创新最为突出。寿险营销注重“以人为本”，管理好寿险营销内外团队是营销业务发展的基础。对于这两个团队，华夏保险已经开发出一套清晰的、行业领先的管理体系。对于现场团队来说，华夏保险的《创业传承基本法》在很多方面都是行业第一。其中，传家宝的概念让保险代理人的团队和财产得以血脉传承，刺激了保险代理人的销售热情；此外，还包括从终身基本工资到终身提成的创新设计，从新订单更新的整合运作到总监团队的独立运作，为现场业务团队自主创业、经营发展营造了良好的氛围，成功打造了像刘颖团队一样的亿元团队，效果显著。

在后台团队中，收入与业务密切相关，before/きだよ.强调“绩效”的作用“没有懒人，就没有残疾人”是公司人事制度管理的创新。与同业务规模的保险公司相比，华夏保险后台员工数量少，管理成本低，但能力高，业务效率强，不断成长，不断创新，带动了整个公司业务发展的整体氛围。

此外，华夏保险经营机制的整合与创新也是一大特色。通过统一思想、行动和方向，我们可以确保人事、财务、精算和后勤等资源部门共同努力，求同存异，在不同观点的碰撞中形成共识和合力。

从以上创新来看，华夏保险与同行有所不同，不是盲目跟风，而是通过强化自身专业，获得了比较竞争优势。如何理解商业理念创新背后的逻辑？

在经济理论中，有一个著名的“后发优势”理论，最早是由美国经济史学家亚历山大·格申克朗(alexander gerchenkron)创立的，用来解释一个国家的快速发展，通常是利用先进的经验，充分发挥自身的优势，从而实现一个国家综合实力的翻转。另一方面，管理学以“长板优势”理论解释了后发企业能够超越曲线的根本原因，即“围绕自身核心竞争力布局，同时通过系统思维、合作、采购等形式弥补不足，实现综合实力的提升。”

具体来说，在日益激烈的市场竞争中，除了处于垄断地位的公司之外，其他公司由于条件有限，不需要包揽一切，掌握一切。就像木桶一样，当代公司只需要一个足够长的长板和一个具有“完整木桶”意识的管理者，通过长板的溢出价值来提高长板的长度，并以合作的方式弥补其不足。

不同于同行，差异化竞争，拒绝同质化，华夏保险一直在投入资源做好自己的领域和事情，并在一些领域和市场上逐步取得了市场领先的成绩。如上所述，华夏保险在产品、技术等方面都是最优秀的，在行业中也是第一。“长板优势”的发挥使华夏保险超越曲线，成为一家大型保险企业。

文化创新:实践文化，以绩效为导向

如果要用一个词来概括华夏保险的企业文化，那一定是“业绩”。“一切为了业务发展，一切为了团队发展”的绩效文化贯穿于总部或分支机构、前台或中后台。为此，华夏保险始终坚持去行政化，防止大企业生病，灵活应对市场反应，做到不官僚、不僵化。

来自总行战略规划部品牌推广部的张晓星对此有着深刻的理解。作为中国台湾办公室的品牌推广办公室，它通常与一线没有直接联系。然而，在公司“绩效文化”的影响下，她深深感受到了工作与业务的高度结合。“举个例子，商业明星形象的建设对我们来说是一项非常重要的宣传工作。我们应该通过电话、视频等多种形式探索销售员的商业销售核心技能。这意味着我们不仅要与销售员直接互动，还要了解商业推广的各个方面。除此之外，如官方微内容推送，我们还需要深化学习中渠道、客户服务、承销等部门的重大项目的业务条件，并通过品牌思维进行包装和宣传，这在行业中是非常少见的。”。

与业务的直接联系意味着华夏保险的所有工作都将直接影响业务的发展。更重要的是，“绩效文化”在不同部门间传播，与部门和个人的利益直接相关，因此得到广泛认可。

“绩效文化”的实施不仅在公司内部产生一线导向的虹吸效应，而且在去中介化和去行政化的作用下，企业经营者能够真正把每一个在第一线战斗的业务伙伴和客户放在心里。例如，通过微信群的建设，各部门负责人甚至总行行长将直接回答和解决各大销售一线专家组销售一线面临的任何问题。这种极端而扁平的沟通方式在传统金融企业中很少见，甚至是独一无二的。

众所周知，企业文化是由企业中具有相同习惯的人所形成的文化。它一旦形成，将会对公司员工的精神产生深远而持久的影响。但正如伟大的企业家杰克·韦尔奇所说:“企业根本就是一种战略，战略的实质是文化。”换句话说，企业文化在本质上比企业战略更加雄心勃勃。那么，如何实现企业文化呢？在这方面，华夏保险也取得了显著的成绩。

以“业绩第一”的创新定位，准确把握华夏保险的整体业务定位。同时，由于绩效本身是经过评估的，它可以直接与员工的利益联系起来。在公平和更多工作的激励下，员工自然会得到高度认可。

华夏保险的管理结构和制度建设基本上可以实现“以绩效为导向，以业务为导向”，在绩效的重视和实施上，华夏保险从领导到一线员工，真正做到了言行一致，愿望一致。

华夏保险始终强调“向解放军学习”，华夏保险的绝大多数员工都能像军队一样“随叫随到、随打随赢”，最终形成强大的合力，推动绩效文化的有效落地。

为了实现业务发展，我们必须坚持竞争与创新相结合。为此，华夏保险不断营造鼓励竞争和创新的文化氛围，构建鼓励机构、部门、办事处和个人之间竞争和创新的运行机制。搭建创新孵化平台，夯实创新基础。同时，通过人才计划、西点计划等人才建设项目，建设一支既有竞争力又有创新能力的人才梯队，不断引进新鲜血液，推陈出新，保持团队的活力和竞争力。

需要指出的是，“绩效文化”的实施并不意味着公司只追求单方面的业务，而缺乏客户服务。相反，通过“绩效文化”培养的专注和执行力，华夏保险的这一系列理念不再仅仅是一句口号，从技术升级、产品设计、客户服务到对外宣传，所有项目都可以导向和专注，真正为人民服务，让客户满意。

公益创新:为身体输血服务更是造血

除了在科技、营销和文化方面的创新，作为一家大型保险公司，华夏保险通过一系列慈善活动积极履行其社会责任。特别是近年来，随着整个保险业扶贫力度的加大，华夏保险不仅继续开展慈善活动，还创新公益形式，使精准扶贫不仅能输血，还能造血。

最具代表性的案例是华夏保险对云南省巧家县的定点救助。昭通市巧家县是国家重点贫困县，其中颍上村是条件最艰苦、环境最恶劣的村庄之一。村民年人均纯收入只有1850元，当地困难学生救助和贫困小学建设存在较大差距，急需社会支持。同时，巧家县的气候和土壤非常适合甘蔗生长，以当地甘蔗为原料制成的巧家红糖已有200多年的历史，被列为国家非物质文化遗产。然而，由于当地交通不便，缺乏宣传和推广，巧家红糖不可能真正为世界所知。

巧家县如何真正开展脱贫攻坚工作？传统的扶贫捐赠只能实现短期输血。如果我们想建立一个长期的扶贫机制，我们需要走一条与过去完全不同的创新扶贫之路。华夏保险在人力、品牌和经济实力方面的比较优势，以及深入骨子里的创新基因，为巧家红糖扶贫的成功奠定了基础。

具体而言，此次慈善活动“一碗红糖养人，一颗爱心暖人”，动员社会各方面力量，以华夏保险为平台，共同资助昭通地区特别是巧家县的扶贫建设。首先，营销渠道中近30万人的销售团队是用来向顾客推销云南巧家小碗红糖的。每一次盒子促销成功，制造商都会以顾客的名义向当地捐赠8元钱。随后，这些捐款将直接汇给云南青年发展基金会，基金的使用将在网站上公布，以实现透明度；此外，华夏保险云南分公司还将直接向云南省保监局指定的支持单位迎上村小学捐赠资金和物资。

这种援助在形式和内容上都不同于以往精确的扶贫案例，主要体现在三个方面:渠道创新、形式创新和主题创新。

华夏保险创新性地利用互联网的c2f模式搭建红糖销售平台，实现客户与制造商的直接联系，巧妙地解决了巧家县交通不便的问题。考虑到华夏保险庞大的客户基础，客户需求足以覆盖甚至促进当地红糖行业的发展，真正服务于实体经济。

在这次扶贫中，华夏保险并不局限于单一的扶贫形式。无论是对指定援助单位的直接捐赠，还是凭借自身比较优势带动行业发展的间接援助，华夏保险都实现了“既输血又造血”的目标。

选择巧家红糖作为扶贫的突破口，不仅能有效促进当地产业发展，还能以产业推广的形式完成对这一世界非物质文化遗产的保护和传承，意义重大，影响深远。

事实上，华夏保险一直走在行业的前列，有着清晰完整的慈善布局。华夏保险自成立以来，分别与中国青少年发展基金会和中国老龄事业发展基金会合作成立了两个“华夏慈善基金”，并继续打造“梦想行动”等公益品牌。

同时，华夏保险通过多种形式和内容的创新，提升了各种慈善活动的影响力，使其效果得以有效实现。此外，创新一直在推动华夏保险慈善公益事业的有效推进。无论是“7.8扶贫跑”，还是明星推销员正在进行的扶贫工作，华夏保险都以其独特的公益模式成为行业标杆。

华夏保险最新精准扶贫共享应用平台“公益华夏”是继红糖扶贫之后华夏保险的又一重大创新。目的是通过平台建设，为贫困地区的农业特需产品制造商提供一个免费的销售平台。顾客每次消费，平台都会直接返还10%给当地贫困家庭，帮助他们脱贫。华夏保险借助红糖扶贫的经验，再次创造性地通过互联网技术解决了扶贫问题，为企业参与扶贫提供了新的思路。

未来已经到来:创新的驱动力已经进入500强

看看今天的中国，总的趋势已经实现。华夏保险以创新为主轴，以服务人民为理念，以差异化竞争为战略，以绩效为导向，以服务实体经济为己任，再造大势，实现新的跨越，真正做到了“大气大趋势，仁义大风范”。

然而，今天仍未完成，明天即将到来。这是最好的时代。在创新的驱动下，中国拥有世界顶尖的互联网技术:云计算、大数据和人工智能，它们正如火如荼地进行着，日新月异；这也是最糟糕的时代。如果企业不是由创新驱动的，它们就会被摧毁。

“跻身世界500强”的任务艰巨而光荣。只有坚定信念，团结一致，牢牢把握“党领导一切”的生命线，我们才能立于不败之地。华夏保险提倡，听党的话，跟着监督，保险姓保险，客户利益第一；组织和事业在哪里发展，党组织在哪里建立，党委的领导在哪里体现；确保企业发展的中国特色社会主义方向，确保党的十九大方针政策深入贯彻落实，坚持“党领导一切”的原则。同时，我们必须始终把人民对美好生活的向往作为企业管理和发展的最高政治标准和不变的明星；其中，坚持“创新驱动发展”的国家战略，实现中国创新战略的有效实施和落地，实现真正的大发展。

华夏保险以创新起家，以创新繁荣，最终将以创新取得巨大成功。2017年，在形势尚不明朗的情况下，华夏保险禁入论坛正式发布了《雁栖湖宣言》，启动了五年发展目标“1212新战略”，依托科技创新和管理创新两大创新战略，跨入了中国保险业的第一方阵。实现绩效的关键在于提高质量和效率，而实现绩效的途径就是这两大创新战略。

具体来说，华夏保险希望依靠技术创新，彻底改变现有的产品形式，简化业务流程，降低运营成本，实现技术驱动业务的持续增长，同时不断解决客户痛点，改善用户体验。同时，依托管理创新，华夏保险将逐步实现组织结构创新、管理成本集约化、服务至上的一线团队、专家幕后团队、组织内交易和生态服务链的全新管理模式，通过科学管理降低运营成本，提高人均生产率，实现业绩飞跃。